當客戶打電話時,將顯示電話號碼和所有權(quán)所在地。當舊客戶來電時,會彈出已有的客戶數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)、工單數(shù)據(jù)和溝通記錄,避免忘記之前溝通的難堪。當全新客戶來電時,它還可以自動收集保留在互聯(lián)網(wǎng)之上的來電號碼信息。代理可以在呼叫過程之中的任何時間記錄通信。客戶數(shù)據(jù)可以分組管理,也可以批量導(dǎo)入導(dǎo)出。
當客戶來電時,可以實現(xiàn)自動語音引導(dǎo)服務(wù)。來電流程由自己設(shè)計。它可以權(quán)利編輯各種語音文件,并設(shè)置自動語音響應(yīng)過程??蓪崿F(xiàn)24小時電話自動語音咨詢服務(wù),用戶可隨時獲取企業(yè)信息服務(wù),查詢級別不受限制。在收聽語音導(dǎo)航的過程之中,客戶也可以隨時切換到手動應(yīng)答。統(tǒng)計任意時段的傳入流量、傳出流量、分機流量效率、代理流量效率(呼叫時間、等待時間、呼叫丟失率等信息),即時統(tǒng)計當前系統(tǒng)流量、呼叫等待時間、呼叫隊列數(shù)、應(yīng)答時間、呼叫丟失率等信息。
(1)客戶信息:如果主叫客戶在客戶中心有評級記錄,客戶信息將間接通過來電彈出屏幕彈出相關(guān)信息。如果沒有客戶服務(wù),您還可以在客戶中心創(chuàng)建全新的客戶信息
(2)呼叫詳細信息:在呼叫前夕顯示詳細信息,包括呼叫持續(xù)時間、本地位置、呼叫類型等
(3)服務(wù)摘要。服務(wù)匯總字段可以定制,代理商可以通過有所不同的匯總改善相關(guān)信息
(4)聯(lián)系計劃,您可以為傳入號碼創(chuàng)建一個計劃,有利于問題的解決和處理,避免忘記
(5)歷史趨勢,包括客戶的所有歷史記錄,如Im、手動客服、機器人客服、在線客服、來電等
整合電話、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)分析等多種工具,便于客服人員更糟糕地為客戶服務(wù)。它還可以徹底分析用戶的行為特征,從而提供更符合用戶需求的服務(wù)。它可以為企業(yè)用戶提供定制服務(wù)。有了這項服務(wù),企業(yè)就可以擁有一個與自建相近功能的呼叫中心,而無需購買任何特定的軟硬件。
在擁有大量客戶信息之后,通過每個全新客戶的加入和每個客戶呼叫的介入,數(shù)據(jù)量進一步擴大。采用大數(shù)據(jù)方式進行管理,使呼叫中心更加智能、便利。小數(shù)據(jù)的價值不僅在于保存海量信息,還在于通過智能手段深入挖掘信息,挖掘潛在的市場價值。