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農(nóng)行信用卡外呼系統(tǒng)

來源: 捷訊通信 人氣: 發(fā)表時(shí)間:2021-11-15 10:41:18

對于境外營銷業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,ABC信用卡中心進(jìn)行全流程打磨和系統(tǒng)優(yōu)化,形成“以精細(xì)化管理為理念,以在線運(yùn)營為渠道,以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為起點(diǎn)”的境外營銷理念;通過“客戶篩選決策、智能數(shù)據(jù)標(biāo)簽、細(xì)致營銷報(bào)告、自動(dòng)裝置推送”四個(gè)方面,實(shí)現(xiàn)“即時(shí)數(shù)據(jù)、即時(shí)訴求、即時(shí)業(yè)務(wù)”的階段性業(yè)務(wù)流程,加快階段性外銷業(yè)務(wù)的發(fā)展。

目前,中國農(nóng)業(yè)銀行境外營銷業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型取得明顯成效。所有營銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)均通過“目標(biāo)客戶數(shù)字篩選模型”和“營銷等級標(biāo)簽”進(jìn)行處理,實(shí)現(xiàn)模型的全臺(tái)覆蓋。同時(shí),數(shù)據(jù)標(biāo)簽可以精確地幫助營銷人員關(guān)注關(guān)鍵性客戶群體,提高外呼效率。信用卡賬單發(fā)行之后,消費(fèi)者可以體驗(yàn)到更便于、更慢、更細(xì)心的分階段營銷服務(wù),不斷改善客戶體驗(yàn),增強(qiáng)客戶粘性。

智能外呼系統(tǒng)由四部分組成:接入外呼服務(wù)的接入適配層,應(yīng)用層提供出站呼叫可視化配置和出站呼叫任務(wù)啟動(dòng)、任務(wù)管理、知識(shí)庫管理等,能力層提供底層核心能力,存儲(chǔ)之外呼流程相關(guān)數(shù)據(jù)和外呼數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)層。

農(nóng)行信用卡外呼系統(tǒng)

隨著ABC信用卡業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,信用卡客服中心的入站壓力日益增大,系統(tǒng)轉(zhuǎn)型迫在眉睫。近日,中國農(nóng)業(yè)銀行信用卡客戶服務(wù)中心升級整合項(xiàng)目啟動(dòng)。在后期裝置集成的基礎(chǔ)之上,順利完成流量溢出配置,提升信用卡客服電話應(yīng)答能力,順利構(gòu)建了以信用卡綜合客戶服務(wù)體系為核心的上海、重慶、合肥客戶服務(wù)運(yùn)營支撐全新格局。

隨著ABC信用卡業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,信用卡客戶服務(wù)中心進(jìn)駐壓力日益增大,體制轉(zhuǎn)型迫在眉睫。ABC大力應(yīng)對市場變化,不斷滿足客戶需求,順利完成了代理應(yīng)用系統(tǒng)、電話服務(wù)系統(tǒng)、外呼系統(tǒng)、電話銀行系統(tǒng)等10多個(gè)子系統(tǒng)的無縫對接和集成。

金融是國民經(jīng)濟(jì)的命脈,資本在金融市場的高速流動(dòng)反過來影響實(shí)體經(jīng)濟(jì),從而影響整個(gè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。近年來,隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,金融業(yè)也在不斷發(fā)展。各種金融創(chuàng)新屢見不鮮。有金融機(jī)構(gòu)經(jīng)營私募股權(quán)基金、大額信貸、信托投資、黃金期貨和其他業(yè)務(wù)。這些金融機(jī)構(gòu)如何向消費(fèi)者提供自己的金融產(chǎn)品?答案是電話營銷。金融業(yè)通過建立自己的電話營銷呼叫中心團(tuán)隊(duì)向消費(fèi)者銷售自己的金融產(chǎn)品。在呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)過程之中,主要面臨下列挑戰(zhàn)。