對于境外營銷業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，ABC信用卡中心進行全流程打磨和系統(tǒng)優(yōu)化，形成“以精細化管理為理念，以在線運營為渠道，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為起點”的境外營銷理念；通過“客戶篩選決策、智能數(shù)據(jù)標(biāo)簽、細致營銷報告、自動裝置推送”四個方面，實現(xiàn)“即時數(shù)據(jù)、即時訴求、即時業(yè)務(wù)”的階段性業(yè)務(wù)流程，加快階段性外銷業(yè)務(wù)的發(fā)展。

目前，中國農(nóng)業(yè)銀行境外營銷業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型取得明顯成效。所有營銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)均通過“目標(biāo)客戶數(shù)字篩選模型”和“營銷等級標(biāo)簽”進行處理，實現(xiàn)模型的全臺覆蓋。同時，數(shù)據(jù)標(biāo)簽可以精確地幫助營銷人員關(guān)注關(guān)鍵性客戶群體，提高外呼效率。信用卡賬單發(fā)行之后，消費者可以體驗到更便于、更慢、更細心的分階段營銷服務(wù)，不斷改善客戶體驗，增強客戶粘性。

智能外呼系統(tǒng)由四部分組成：接入外呼服務(wù)的接入適配層，應(yīng)用層提供出站呼叫可視化配置和出站呼叫任務(wù)啟動、任務(wù)管理、知識庫管理等，能力層提供底層核心能力，存儲之外呼流程相關(guān)數(shù)據(jù)和外呼數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)層。

隨著ABC信用卡業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，信用卡客服中心的入站壓力日益增大，系統(tǒng)轉(zhuǎn)型迫在眉睫。近日，中國農(nóng)業(yè)銀行信用卡客戶服務(wù)中心升級整合項目啟動。在后期裝置集成的基礎(chǔ)之上，順利完成流量溢出配置，提升信用卡客服電話應(yīng)答能力，順利構(gòu)建了以信用卡綜合客戶服務(wù)體系為核心的上海、重慶、合肥客戶服務(wù)運營支撐全新格局。

隨著ABC信用卡業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，信用卡客戶服務(wù)中心進駐壓力日益增大，體制轉(zhuǎn)型迫在眉睫。ABC大力應(yīng)對市場變化，不斷滿足客戶需求，順利完成了代理應(yīng)用系統(tǒng)、電話服務(wù)系統(tǒng)、外呼系統(tǒng)、電話銀行系統(tǒng)等10多個子系統(tǒng)的無縫對接和集成。

金融是國民經(jīng)濟的命脈，資本在金融市場的高速流動反過來影響實體經(jīng)濟，從而影響整個經(jīng)濟的發(fā)展。近年來，隨著國內(nèi)經(jīng)濟的快速發(fā)展，金融業(yè)也在不斷發(fā)展。各種金融創(chuàng)新屢見不鮮。有金融機構(gòu)經(jīng)營私募股權(quán)基金、大額信貸、信托投資、黃金期貨和其他業(yè)務(wù)。這些金融機構(gòu)如何向消費者提供自己的金融產(chǎn)品？答案是電話營銷。金融業(yè)通過建立自己的電話營銷呼叫中心團隊向消費者銷售自己的金融產(chǎn)品。在呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)過程之中，主要面臨下列挑戰(zhàn)。