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客服熱線系統(tǒng)具有哪些模塊

來源: 捷訊通信 人氣: 發(fā)表時(shí)間:2021-09-26 14:34:12

客戶服務(wù)熱線系統(tǒng)的功能非常強(qiáng)大。它總結(jié)了下列主要模塊的功能:

1.客戶管理

與客戶交談之后,銷售人員需要及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在客戶并記錄相關(guān)信息。每次通話之后,您可以直接調(diào)用其信息功能,并彈出屏幕顯示客戶的相關(guān)信息??蛻艄芾砉δ苓€具有黑名單功能,用于管理客戶優(yōu)先級(jí)。

2.銷售管理

挖掘潛在客戶,進(jìn)行產(chǎn)品咨詢并督促他們之下訂單。當(dāng)客戶呼叫或意外斷開連接時(shí),回調(diào)函數(shù)可以回調(diào)客戶以繼續(xù)協(xié)商模式。在日程管理之中,您可以設(shè)置代理處理任務(wù),系統(tǒng)會(huì)提醒您完成任務(wù)。

3.客戶服務(wù)

客戶可以對(duì)客戶熱線系統(tǒng)服務(wù)提出意見或投訴,客戶提出的意見將成為企業(yè)業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的依據(jù);投訴的客戶將獲得更好的服務(wù)質(zhì)量,并可能成為企業(yè)的忠實(shí)客戶。

呼叫中心系統(tǒng)

4.售后服務(wù)子系統(tǒng)

客服中心發(fā)送的派工信息單可以實(shí)時(shí)傳遞到各地相應(yīng)的售后服務(wù)部門,并由實(shí)施部門完成現(xiàn)場服務(wù)。同時(shí),通過售后服務(wù)子系統(tǒng)的信息反饋模塊將信息反饋到相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫之中,最終對(duì)其進(jìn)行回訪。

5.報(bào)表管理

呼叫源報(bào)表可以讓企業(yè)清楚地了解電話來源和業(yè)務(wù)運(yùn)作情況,知識(shí)庫平臺(tái)??蛻舴?wù)在與客戶溝通的過程之中會(huì)涉及到大量的信息和數(shù)據(jù)??蛻舴?wù)熱線系統(tǒng)可以記錄這些信息,對(duì)其進(jìn)行分類,并提供準(zhǔn)確的查詢功能。同時(shí),系統(tǒng)還具有交互功能,用戶可以在系統(tǒng)之中收集更多的問答信息。