信息技術(shù)推動(dòng)司法現(xiàn)代化

 

　　信息技術(shù)的快速發(fā)展為中國(guó)法院確保

 

　　司法公正、提升審判質(zhì)效、維護(hù)社會(huì)公平正義

 

　　提供了有力的科技支撐

 

　　庭審是司法審判的重要過(guò)程，是司法審判公正公開(kāi)的重要保障，是國(guó)家法治水平的縮影。信息技術(shù)對(duì)庭審的支撐，形成了智慧庭審這一理念，智慧庭審建設(shè)也逐漸成為推進(jìn)以審判為中心訴訟制度改革的重點(diǎn)建設(shè)內(nèi)容，在查明事實(shí)，認(rèn)定證據(jù)，保護(hù)訴權(quán)，公正裁判中發(fā)揮了決定性作用。為此，「新視云」 聯(lián)手捷訊通信搭建新一代智能庭審輔助應(yīng)用系統(tǒng)，將高新技術(shù)融合到智慧庭審中，保障法官高效辦案，推進(jìn)審判體系與審判能力的現(xiàn)代化。

 

　　新視云

 

　　「新視云」是一家法院信息化綜合服務(wù)提供商，公司自成立以來(lái)，一直專注于法院信息化領(lǐng)域，致力于為全國(guó)法院提供庭審公開(kāi)、智能法庭以及其他智慧法院相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)，協(xié)助各級(jí)法院以信息技術(shù)提升司法的公正與效率。

 

　　智能法庭服務(wù)是庭審公開(kāi)服務(wù)的升級(jí)與延伸，該服務(wù)是以公司自主研發(fā)的智能法庭終端為載體，綜合運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)手段，為法官和訴訟參與人提供全方位的智能服務(wù)。為法官、訴訟參與人提供便捷、智能、高效的庭審體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)庭審輔助的智能化，促進(jìn)庭審的規(guī)范，提高庭審的效率，完善庭審記錄的電子化管理。

 

　　技術(shù)的助力勢(shì)必會(huì)推動(dòng)傳統(tǒng)庭審方式的全面升級(jí)

 

　　隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型升級(jí)，人民群眾的法律意識(shí)也逐步增強(qiáng)，民間大量矛盾糾紛在登記立案制改革下涌入法院。隨著案件數(shù)量大幅上升，“案多人少”矛盾成為法院迫切需要解決的一大難題。如何提升審判質(zhì)效、提高辦案質(zhì)量，并且引導(dǎo)法官把審判活動(dòng)的重心放在法庭上，是各級(jí)法院需要進(jìn)行積極探索實(shí)踐的議題。

 

　　傳統(tǒng)庭審中，審判長(zhǎng)、原告、被告、證人等各方相繼陳述內(nèi)容，問(wèn)題多、時(shí)間長(zhǎng)，信息量很大。為了避免漏記、錯(cuò)記，書(shū)記員全程打起十二分精神，法官也會(huì)刻意控制庭審進(jìn)度，以防速度過(guò)快書(shū)記員記錄不下來(lái)。

 

　　當(dāng)今，信息化、數(shù)據(jù)化的飛速發(fā)展，人工智能技術(shù)的普及，為法庭提質(zhì)增效帶來(lái)了契機(jī)。新一代智慧庭審系統(tǒng)以法律知識(shí)圖譜為基礎(chǔ)，以智能化案件要素分析為核心，為法官、書(shū)記員、當(dāng)事人、庭審旁聽(tīng)人員提供全方位的智能輔助，建立起一種集約高效、智慧精準(zhǔn)、開(kāi)放互動(dòng)、交融共享的新型法庭。

 

　　法官

 

　　系統(tǒng)輔助法官智能梳理案件事實(shí)和證據(jù)、輔助分析歸納爭(zhēng)議焦點(diǎn)、智能生成庭審提綱，快速掌握案件事實(shí)全貌；

 

　　書(shū)記員

 

　　輔助書(shū)記員智能生成筆錄，將書(shū)記員從重復(fù)勞動(dòng)中解放出來(lái)；

 

　　當(dāng)事人

 

　　輔助當(dāng)事人快速獲取庭審資料；

 

　　旁聽(tīng)人員

 

　　輔助旁聽(tīng)人員及時(shí)理解庭審，實(shí)現(xiàn)以案釋法。

 

　　這種新型的智慧庭審系統(tǒng)，能夠充分發(fā)揮庭審在查明事實(shí)、認(rèn)定證據(jù)、保護(hù)訴權(quán)、公正裁判中的作用，切實(shí)提高法官辦案、司法管理和訴訟服務(wù)的智能化水平，促進(jìn)法院案件審理的公平、公正、高效。為此，為全面加快“智慧法院”建設(shè)，「新視云」最終決定引進(jìn)捷訊通信“智慧庭審系統(tǒng)”，實(shí)現(xiàn)庭審記錄自動(dòng)生成，提升了庭審效率。

 

　　「新視云」需求

 

　　▲ 對(duì)接10102368法院文書(shū)送達(dá)熱線、全國(guó)百家法院不同對(duì)外號(hào)碼，面向全國(guó)各地不同法院受理的當(dāng)事人完成提供司法送達(dá)、電子送達(dá)智慧法院服務(wù)。

 

　　▲ 在高速發(fā)展的智慧場(chǎng)景下，原有系統(tǒng)對(duì)智慧法院、智能化服務(wù)支撐達(dá)不到現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)和后續(xù)自定義開(kāi)發(fā)拓展。

 

　　▲ 需對(duì)接新視云內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)、工單系統(tǒng)，打通全國(guó)各地上百家法院信息，實(shí)現(xiàn)自定義選擇法院熱線外呼、智能呼入判斷與智能化場(chǎng)景打通，信息量繁多自定義化場(chǎng)景復(fù)雜原有平臺(tái)系統(tǒng)難以支撐。

 

　　捷訊通信解決方案

 

　　“呼叫中心+智能AI”技術(shù)手段精準(zhǔn)輔助

 

　　捷訊通信呼叫中心提供智能化自定義呼入識(shí)別，對(duì)接的「新視云」10102368法院文書(shū)送達(dá)熱線以及全國(guó)百家法院熱線服務(wù)電話，智能識(shí)別客戶所屬信息，TTS實(shí)時(shí)播報(bào)受理人信息（受理法院名稱、本人名稱、案號(hào)、案由等）、電子送達(dá)確認(rèn)，口述裁判文書(shū)郵寄地址切割等，完成整套智能化服務(wù)。

 

　　通過(guò)捷訊呼叫中心與AI的完美結(jié)合，使用真實(shí)確切、清晰明了的智能化的AI機(jī)器人對(duì)電子送達(dá)、送達(dá)熱線案件受理人的回訪，大大提升了客戶的體驗(yàn)度、充分展現(xiàn)了新一代智能呼叫中心平臺(tái)帶來(lái)的智能性。展現(xiàn)了智慧法院的便捷性、智能性和高效性。

 

　　1、方案特色

 

　　持續(xù)可發(fā)展性的原則

 

　　呼叫中心平臺(tái)與智能化的密切結(jié)合，捷訊呼叫中心平臺(tái)與智能TTS、AI機(jī)器人服務(wù)的完美結(jié)合綜合應(yīng)用，展現(xiàn)了捷訊呼叫中心平臺(tái)的可持續(xù)發(fā)展性、受用性、強(qiáng)有力的延伸性；

 

　　智能化場(chǎng)景的綜合應(yīng)用

 

　　高度智能化場(chǎng)景的綜合應(yīng)用，對(duì)接新視云內(nèi)部系統(tǒng)、工單系統(tǒng)、百家不同法院的法院熱線。進(jìn)一步帶動(dòng)了捷訊呼叫中心平臺(tái)和智能場(chǎng)景AI機(jī)器人、TTS服務(wù)的綜合化智能應(yīng)用場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)自助查詢裁決文書(shū)、自助留言郵寄地址，減少人工輸入；

 

　　豐富的個(gè)性化定制接口

 

　　捷訊通信智能呼叫中心平臺(tái)提供豐富的通信接口、全能力開(kāi)放的高度可定制化解決方案捷訊通信呼叫中心提供完善的定制化接口，智能化IVR識(shí)別客戶信息、定制化語(yǔ)音留言切割、自定義查詢分機(jī)狀態(tài)選擇坐席接聽(tīng)、定制化接口數(shù)據(jù)推送；

 

　　高可用的部署方案

 

　　捷訊通信系統(tǒng)多點(diǎn)集群部署，提供實(shí)時(shí)熱備保護(hù)，對(duì)呼叫中心平臺(tái)進(jìn)行實(shí)時(shí)熱備，保證電話系統(tǒng)、業(yè)務(wù)的安全性，出現(xiàn)問(wèn)題能夠?qū)崟r(shí)切換環(huán)境。

 

　　2、應(yīng)用價(jià)值

 

　　捷訊通信智能呼叫中心平臺(tái)充分運(yùn)用自然語(yǔ)言理解（NLP）、智能語(yǔ)音識(shí)別、司法實(shí)體識(shí)別、司法要素自動(dòng)提取等人工智能技術(shù)，完美結(jié)合智能AI、TTS服務(wù)，打通了新視云業(yè)務(wù)系統(tǒng)、工單系統(tǒng)和不同法院的熱線號(hào)碼，實(shí)現(xiàn)整個(gè)智慧法院、電子送達(dá)、司法送達(dá)流程。

 

　　滿足企業(yè)對(duì)精細(xì)化客戶的維護(hù)與管理、在強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)壓力下提供完善的智慧流程與服務(wù)，展現(xiàn)了全新一代智能化平臺(tái)、智能化體系、智能化服務(wù)的優(yōu)勢(shì)與魅力，同時(shí)給企業(yè)減少了競(jìng)爭(zhēng)壓力，縮小了原有投資為企業(yè)贏得了更多時(shí)間和精力去完善新的產(chǎn)品和開(kāi)拓更多的客戶資源。

 

　　作為長(zhǎng)期立足于法律領(lǐng)域服務(wù)的企業(yè)，「新視云」一直以“法律科技+法律服務(wù)”為戰(zhàn)略導(dǎo)向，將大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)與法律工作深度融合，致力于以科技的力量來(lái)推動(dòng)法律信息化的不斷變革。此次，「新視云」與捷訊通信的完滿合作，將前沿技術(shù)與法院業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景的融合，為智慧法院的發(fā)展注入了創(chuàng)新能力，大大推動(dòng)了智慧法院新生態(tài)的構(gòu)建。

 

　　捷訊通信愿與公檢法領(lǐng)域廣大行業(yè)伙伴精誠(chéng)合作，共同推動(dòng)人工智能技術(shù)在公檢法領(lǐng)域的全面應(yīng)用，助力法院、檢察院、公安的智能化發(fā)展。

 

　　捷訊通信呼叫中心+AI智能系統(tǒng)，能基于政府熱線、企業(yè)客服、金融保險(xiǎn)、電話營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)、教育培訓(xùn)、電商、汽車(chē)、地產(chǎn)、食品、交通、通信運(yùn)營(yíng)商等多個(gè)行業(yè)客戶的實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景，提供個(gè)性化人工智能功能定制服務(wù)，助力行業(yè)智慧升級(jí)。JXUN通過(guò)開(kāi)放API/SDK的方式提供給企業(yè)和開(kāi)發(fā)者，中小企業(yè)可根據(jù)需求直接調(diào)用封裝模塊集成到應(yīng)用中。

 

　　目前，捷訊通信以行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的云平臺(tái)部署、通信網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)及人工智能技術(shù)于一體的智慧云聯(lián)絡(luò)中心解決方案與專業(yè)成熟的服務(wù)體系，合作應(yīng)用企業(yè)超過(guò)5000+，包括中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、平安集團(tuán)、深圳市寶安應(yīng)急指揮中心、濟(jì)南市章丘水務(wù)局、富力地產(chǎn)、中國(guó)人民大學(xué)、美尼美家居定制等在內(nèi)的知名政企已經(jīng)成為捷訊通信的合作企業(yè)客戶。

 

　　智慧法院是法院工作轉(zhuǎn)型升級(jí)的前進(jìn)方向，未來(lái)，捷訊通信將持續(xù)以AI之力為司法賦能，以創(chuàng)新為引擎，將更好、更多的信息化技術(shù)引入到智慧法院建設(shè)當(dāng)中，提升辦案質(zhì)效，更好地為司法改革和審判工作服務(wù)！