在清楚基于呼叫中心定義的電話營銷系統(tǒng)的組織結構以前，讓我們先了解一下電話營銷系統(tǒng)設計組織結構的含義.

電話營銷系統(tǒng)的組織結構設計包括兩層含義：一是明確每個崗位的要求，誰應該做什么，誰應該對什么結果負責。通過梳理細化電話營銷系統(tǒng)關鍵性業(yè)務流程，精確定位電話營銷系統(tǒng)核心功能，消除分工不清朝造成的實施障礙，理順外部信息溝通渠道，支持電話營銷系統(tǒng)總體目標和戰(zhàn)略的實現(xiàn)。

對于第一點，我們將在之后的崗位設計中用一些比較清楚的語言來描述。第二點，結合企業(yè)特點和項目要求，實現(xiàn)各級人員比例。換句話說，沒有適合所有電話營銷系統(tǒng)的組織結構。這里，我們給出了電話營銷系統(tǒng)組織結構設計的一些原則，供您參考。

企業(yè)電話營銷系統(tǒng)采用什么樣的組織結構取決于企業(yè)的特點、電話營銷系統(tǒng)以及企業(yè)的行業(yè)情況。在電話營銷系統(tǒng)的組織結構設計之中，有許多因素需要考慮。一些外部因素包括管理范圍、戰(zhàn)略目標、業(yè)務流程、產(chǎn)品和客戶等。內(nèi)部因素包括行業(yè)特征、市場特征等。

除了眾所周知的企業(yè)架構設計通常原則，如任務目標原則。除分工協(xié)作、原戲統(tǒng)一指揮、管理范圍恰當、責權公平、實施與監(jiān)督分開、協(xié)調(diào)精確、適應性弱、平衡性強等原則之外，應充分考慮呼叫中心行業(yè)的一些特點。