由于員工的低情緒負荷，呼叫中心行業(yè)始終具有員工流動性弱的特點。隨著企業(yè)產(chǎn)品服務的日益劃分，服務人員需要掌握許多簡單的知識點，全新員工培訓的壓力日益增大。新手剛開始工作時，缺乏處理客戶需求的知識和經(jīng)驗，往往需要客戶等待甚至抱怨，難以滿足服務對象。智能代理助手通過整合行業(yè)知識庫、歷史對話記錄和特定場景的精采直播腳本，在通話之中智能理解對話內容，計算知識匹配度，自動提示相關知識和腳本，減少代理需要記住的知識點，省去人工搜索的困難，幫助全新代理提高響應質量和服務效率，快速勝任，建立自信。

在呼叫中心的遠程辦公模式之下，由于代理人不在現(xiàn)場，傳統(tǒng)的組長現(xiàn)場監(jiān)督模式無法運行。對于銀行和保險等監(jiān)管要求較低的企業(yè)，更難產(chǎn)生業(yè)務合規(guī)風險。此外，對于顧客可能對產(chǎn)品、服務甚至服務人員自身表達的各種不完，在投訴夠輕微的階段，由于各種原因，服務員往往不愿意客觀記錄和反饋。智能代理助手可以對通話內容進行實時質量檢測，在出現(xiàn)風險時即時預警并提示代理，避免問題的再現(xiàn)或放小，即時測量客戶情緒的速度，提示情緒的變化。如果存在風險，代理行將立即將通知發(fā)送給其業(yè)務主管。監(jiān)控人員可以在后臺監(jiān)控多個代理在同一屏幕之上即時對話的內容，并立即進行指導和干預，降低操作風險。

席位實際上意味著在線客服系統(tǒng)可以同時登錄多個賬戶，這也決定了企業(yè)可以配置多個服務人員進行用戶咨詢服務。如果系統(tǒng)座位難，企業(yè)只能根據(jù)系統(tǒng)分配人數(shù)，這可能會導致服務人員負擔過重、工作尖峰的問題無法解決，當然確切的座位數(shù)量需要企業(yè)根據(jù)自身情況自行安排。

目前，很多在線客服系統(tǒng)是根據(jù)企業(yè)的座位數(shù)按月收費的，所以座位數(shù)也涉及到企業(yè)的成本。因此，在選擇網(wǎng)上客戶服務系統(tǒng)時，企業(yè)需要考慮的一個關鍵因素。企業(yè)可根據(jù)自身需要恰當選擇座位數(shù)量。如果末期業(yè)務增長，席位需求量會增加，也可以結合實際情況合適增加席位。