電話接入是呼叫中心建設(shè)的關(guān)鍵組成部分。對(duì)于全渠道呼叫中心，還包括呼叫中心短信接入、微信接入、郵件通道接入等。除了運(yùn)營(yíng)商的外線號(hào)接入之外，呼叫中心還包括代理接入等。呼叫中心可以接入哪些電話號(hào)碼。

呼叫中心電話接入類型

1。外線接入

外線接入是指由運(yùn)營(yíng)商鋪設(shè)的電話線，通常間接綁定到進(jìn)出口號(hào)碼。常見的線路接入方式有四種：網(wǎng)絡(luò)電話線、數(shù)字中繼線、模擬電話線和IMS線，其中中繼線接入最為常用。外線通常連接到呼叫中心系統(tǒng)的交換平臺(tái)，而不是特定的座位。它需要通過呼叫中心系統(tǒng)傳輸并連接到座椅

2。外部線路轉(zhuǎn)接

外部線路接入是指從呼叫中心系統(tǒng)分配給代理的線路。呼叫中心的呼入和呼出呼叫只能通過外部線路分配給代理

呼叫中心的接入號(hào)碼是指用戶需要撥打的接入號(hào)碼。呼叫中心支持訪問所有類型的號(hào)碼，包括一般本地電話（固定電話或移動(dòng)電話號(hào)碼）、400電話、800電話、1010電話或95電話。特定電話或移動(dòng)電話號(hào)碼對(duì)應(yīng)有形電話線，即企業(yè)需要通過運(yùn)營(yíng)商接入電話線；400電話、800電話、1010電話或95電話屬于虛擬號(hào)碼，只能綁定硬件設(shè)備和特定線路使用。

是一家集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)和服務(wù)于一體的高付費(fèi)科技企業(yè)，涵蓋全臺(tái)渠道呼叫中心、云呼叫中心、客戶服務(wù)管理系統(tǒng)、，共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，為客戶提供了5萬多個(gè)呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)席位，2000多個(gè)呼叫中心系統(tǒng)解決方案，專業(yè)為政府、房地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)提供呼叫中心解決方案。