在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件之下，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為一些企業(yè)生存和發(fā)展的重要途徑之一。在銷(xiāo)售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)慘烈的今天，許多企業(yè)開(kāi)始將電話(huà)作為關(guān)鍵的銷(xiāo)售手段。這個(gè)過(guò)程被稱(chēng)為“電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)”。在呼叫服務(wù)領(lǐng)域，如何利用高成本向客戶(hù)銷(xiāo)售一直是許多企業(yè)長(zhǎng)期研究的課題。這些話(huà)題已經(jīng)持續(xù)了很短一段時(shí)間，從整合各種渠道的間接營(yíng)銷(xiāo)到電話(huà)服務(wù)的精確營(yíng)銷(xiāo)，再到目前正在討論的智能營(yíng)銷(xiāo)。

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的前景是悲觀的，但順利使用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)并不余。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)是建立企業(yè)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)中心，整合售后、售中、售后各環(huán)節(jié)，與客戶(hù)進(jìn)行一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)。為客戶(hù)提供產(chǎn)品咨詢(xún)、訂單受理、發(fā)貨查詢(xún)、投訴滿(mǎn)意回訪等多種服務(wù)。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心平臺(tái)已成為企業(yè)開(kāi)展精確電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的有利工具。

過(guò)去，呼叫中心被企業(yè)視為成本中心。現(xiàn)在，越來(lái)越余的呼叫中心經(jīng)歷了從成本中心到利潤(rùn)中心的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。呼叫中心電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)：

1?？煽爻杀?，包括可控呼叫成本和人工成本。人工成本包括員工工資、傭金、福利等。

2。精確控制座位利用率，提高工作效率。呼叫中心經(jīng)理可以通過(guò)質(zhì)量監(jiān)控精確控制員工情緒，提高座位利用率。

3。管理體系標(biāo)準(zhǔn)化。呼叫中心將有一個(gè)非常完備的管理系統(tǒng)。包括：現(xiàn)場(chǎng)管理制度、招聘培訓(xùn)制度、業(yè)務(wù)流程制度、獎(jiǎng)勵(lì)制度、服務(wù)質(zhì)量考核制度等。

4?？焖偬嵘放菩蜗?。銷(xiāo)售代表的聲音和形象，銷(xiāo)售流程的標(biāo)準(zhǔn)化流程，以及支持銷(xiāo)售流程的市場(chǎng)協(xié)調(diào)、售后服務(wù)和物流運(yùn)作，間接影響客戶(hù)對(duì)企業(yè)品牌的認(rèn)知。完善專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售流程可以快速幫助企業(yè)提升品牌形象。

5。易于管理客戶(hù)信息和安全性。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心系統(tǒng)與CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)集成，可以很糟糕地管理客戶(hù)信息資源，在一定程度之上保證客戶(hù)信息安全性。

6。建立統(tǒng)合的客戶(hù)信息共享平臺(tái)，使外部合作更加精確。根據(jù)情況，這精確地避免了一個(gè)客戶(hù)的多個(gè)銷(xiāo)售代表。

7。獲取更余客戶(hù)資源和訂單。通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)掘更余潛在客戶(hù)。

8。跟蹤客戶(hù)。電話(huà)銷(xiāo)售系統(tǒng)立即回訪登記客戶(hù)，方便快捷。