質(zhì)量管理目標(biāo)：更余、更慢、更糟糕、更難。具體量化指標(biāo)可參照對(duì)標(biāo)或縱向比較制定本年度目標(biāo)。質(zhì)量管理的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)是行動(dòng)。遵循的原則是：流程管理、閉環(huán)管理、從頭到尾。ISO標(biāo)準(zhǔn)包括檢查、實(shí)施、跟蹤、反饋、結(jié)果和開始和結(jié)束

在ISO標(biāo)準(zhǔn)之中，定義了質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則和應(yīng)用指南：質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則是組織在質(zhì)量管理方面的總體原則，需要通過(guò)確切活動(dòng)反映出來(lái)。其應(yīng)用可分為兩個(gè)層次：質(zhì)量保證和質(zhì)量管理

就質(zhì)量保證而言，主要目的是獲得足夠的信任，以表明組織能夠滿足質(zhì)量要求。因此，開展的活動(dòng)主要包括：測(cè)量顧客的質(zhì)量要求，制定質(zhì)量方針和目標(biāo)，建立和實(shí)施形成文件的質(zhì)量體系，并最終確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理應(yīng)考慮如何確保企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)作為組織管理的關(guān)鍵組成部分（而不是營(yíng)銷管理）。一個(gè)組織要生存、發(fā)展、提高效率和效率，當(dāng)然離不開客戶和質(zhì)量。因此，從質(zhì)量管理的角度來(lái)看，將要開展的活動(dòng)在深度和廣度之上遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于質(zhì)量保證所需的活動(dòng)

為了制定政策和戰(zhàn)略，整個(gè)組織可以提高成果的可預(yù)測(cè)性，更糟糕地利用資源，通過(guò)使用確認(rèn)的過(guò)程

縮短周期時(shí)間和降低成本

對(duì)于目標(biāo)設(shè)定，了解過(guò)程能力有助于建立更具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)

對(duì)于行動(dòng)管理，過(guò)程方法可以通過(guò)降低成本、避免錯(cuò)誤、控制偏差、，縮短周期時(shí)間并提高產(chǎn)出的可預(yù)測(cè)性

對(duì)于人力資源管理而言，它可以降低人力資源管理過(guò)程之中的成本（如人員租賃、教育和培訓(xùn)等），將這些過(guò)程與組織的需求結(jié)合起來(lái)，并創(chuàng)建一支有能力的員工隊(duì)伍。