現(xiàn)如今呼叫中心并不僅僅用于大型企業(yè)，中小企業(yè)呼叫中心的價(jià)值也逐漸被許多管理者所有意識(shí)到，呼叫中心不僅僅能夠提企業(yè)話(huà)務(wù)員的工作效率，也能夠讓企業(yè)內(nèi)部管理以及工作流程得到完善，這也是為什么呼叫中心能夠廣泛應(yīng)用于各個(gè)行業(yè)的主要原因。那么常見(jiàn)呼叫中心有什么優(yōu)點(diǎn)呢？下面是捷訊通信小編的介紹。

　　一、400電話(huà)呼叫中心

　　400電話(huà)本身只是一種可綁定通話(huà)設(shè)備的中轉(zhuǎn)號(hào)碼，400電話(huà)代理商在400號(hào)碼辦理的基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)了一系列的400電話(huà)管理功能，包括IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、通話(huà)錄音、來(lái)電彈屏、通話(huà)轉(zhuǎn)接、客戶(hù)留言、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能，能夠起到一個(gè)簡(jiǎn)易的小型呼叫中心的作用。

　　優(yōu)點(diǎn)是企業(yè)無(wú)需任何硬件投入就可以快速搭建一套小型呼叫中心系統(tǒng);缺點(diǎn)是需要按照功能項(xiàng)單獨(dú)付費(fèi)，而且400電話(huà)呼叫中心只限呼入，不支持呼出，對(duì)于以外呼為主的小型電銷(xiāo)系統(tǒng)或小型外呼系統(tǒng)則不適用。

　　二、呼叫中心一體機(jī)

　　呼叫中心一體機(jī)是一種非常常見(jiàn)的小型呼叫中心系統(tǒng)搭建方案，即通過(guò)一臺(tái)物理設(shè)備整合所有的軟件系統(tǒng)和硬件設(shè)備，無(wú)需外加任何硬件，包括電話(huà)語(yǔ)音卡或語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)，即可實(shí)現(xiàn)所有呼叫中心的標(biāo)準(zhǔn)功能。

　　優(yōu)點(diǎn)是搭建成本低，部署周期短，可以實(shí)現(xiàn)快速上線(xiàn);缺點(diǎn)是在系統(tǒng)穩(wěn)定性、可擴(kuò)展性、多媒體技術(shù)融合等方面表現(xiàn)較差。適用于需求簡(jiǎn)單、擴(kuò)展要求低、投資成本低的小型呼叫中心。

　　三、云呼叫中心

　　云呼叫中心是基于云計(jì)算技術(shù)和CTI技術(shù)的SaaS型呼叫中心解決方案，云呼叫中心服務(wù)商將系統(tǒng)服務(wù)器架設(shè)在云端，企業(yè)按需付費(fèi)，通過(guò)賬號(hào)密碼登錄即可實(shí)現(xiàn)電話(huà)的接聽(tīng)或外呼，并基于云呼叫中心系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息管理、數(shù)據(jù)管理、坐席管理等。

　　優(yōu)點(diǎn)是具有很強(qiáng)的靈活性和可擴(kuò)展性，企業(yè)可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求隨時(shí)擴(kuò)容，或升級(jí)功能版本，而無(wú)需更換系統(tǒng)或升級(jí)維護(hù)。

　　以上關(guān)于常見(jiàn)呼叫中西的優(yōu)點(diǎn)就為大家分享到這里，通過(guò)上述介紹我們能夠知道，云呼叫中心具有按需購(gòu)買(mǎi)、配置靈活、可擴(kuò)展性強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)，且適用于絕大多數(shù)的中小型企業(yè)。