開發(fā)區(qū)間的競爭日趨激烈。如何打造具有特色園區(qū)的創(chuàng)新品牌,已成為開發(fā)商的創(chuàng)新服務(wù)品牌。在21世紀(jì)的經(jīng)濟(jì)服務(wù)時(shí)代,客戶服務(wù)是開發(fā)區(qū)塑造強(qiáng)勁品牌、獲取競爭優(yōu)勢、保持可持續(xù)發(fā)展的最精確手段。
中國呼叫中心建設(shè)起步較遲,但隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速增長,行業(yè)競爭和企業(yè)同質(zhì)化競爭日益慘烈,企業(yè)的經(jīng)營理念和經(jīng)營模式發(fā)生了根本性變化。同時(shí),通信系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的日趨成熟期,為呼叫中心的快速發(fā)展奠定了扎實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ),作為企業(yè)客戶服務(wù)的一種手段,呼叫中心已被電信、水利、物流等多個(gè)行業(yè)使用。但在開發(fā)區(qū)作為企業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵載體還很難。
在每個(gè)開發(fā)區(qū)的后期,大多開通了電話咨詢熱線,作為信息咨詢和招商引資的輔助手段,功能單個(gè)。但隨著開發(fā)建設(shè)的不斷深入,各開發(fā)區(qū)已認(rèn)識(shí)到“以客戶為核心”經(jīng)營理念的重要性,認(rèn)識(shí)到園區(qū)發(fā)展的生命線應(yīng)以優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)為基礎(chǔ),并進(jìn)一步投入服務(wù)熱線建設(shè)。
如果服務(wù)熱線建設(shè)得更糟糕,將把投資者和企業(yè)員工的意見、咨詢、投訴和建議作為服務(wù)熱線的首要任務(wù)。然而,為了在產(chǎn)業(yè)日益同質(zhì)化的開發(fā)區(qū)脫穎而出,建設(shè)專業(yè)的呼叫中心無疑是最佳選擇。推動(dòng)開發(fā)區(qū)企業(yè)發(fā)展,提高企業(yè)滿意度和忠誠度是必然趨勢,實(shí)現(xiàn)園區(qū)創(chuàng)新發(fā)展。
開發(fā)區(qū)呼叫中心建設(shè)對(duì)可持續(xù)發(fā)展具有關(guān)鍵作用
是園區(qū)與開發(fā)區(qū)企業(yè)溝通的平臺(tái),呼叫中心充分利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù),構(gòu)建能夠快速響應(yīng)企業(yè)服務(wù)需求的系統(tǒng)。其真正作用是為園區(qū)提供全方位、全臺(tái)過程、低質(zhì)量的服務(wù)。作為了解企業(yè)需求、接受投資者和企業(yè)員工投訴和建議的重要途徑,園區(qū)與企業(yè)間建立精確的價(jià)值鏈,創(chuàng)造更糟糕的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
1。突破時(shí)間和空間限制。呼叫中心提供7×24小時(shí)全天候服務(wù),使園區(qū)之內(nèi)客戶隨時(shí)隨地獲得所需服務(wù),確保客戶服務(wù)的及時(shí)性和便捷性
2。拓展服務(wù)領(lǐng)域和內(nèi)容。通過呼叫中心熱線,您可以整合園區(qū)之內(nèi)的各種服務(wù)資源,如餐飲、物業(yè)維修等基礎(chǔ)服務(wù),以及政策咨詢和投訴建議,形成覆蓋園區(qū)全臺(tái)過程的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系,為企業(yè)提供個(gè)性化服務(wù)。提高服務(wù)熱線工作人員的工作效率。
3。園區(qū)呼叫中心與CRM系統(tǒng)集成,建立數(shù)據(jù)庫,客戶可根據(jù)號(hào)碼提取相關(guān)信息,如客戶姓名、通話記錄等,節(jié)省電話處理時(shí)間
4。跟蹤和監(jiān)控服務(wù)流程,提高客戶滿意度。通過呼叫中心系統(tǒng)對(duì)事件處理的全臺(tái)過程和結(jié)果進(jìn)行跟蹤監(jiān)控,立即反饋,提高客戶服務(wù)質(zhì)量
5。提升園區(qū)服務(wù)形象,打造服務(wù)品牌。