租賃呼叫中心系統(tǒng)的價格也遠低于自建呼叫中心。一般呼叫中心系統(tǒng)的收費方式是按座位數(shù)收費。一般情況之下，一個座位每年的費用在2000-3000元間，根據(jù)呼出電話的長度收費。租賃呼叫中心系統(tǒng)的收費除了座位數(shù)之外，還與呼叫中心的功能有關(guān)。功能越多，費用越高。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的功能進行選擇，不要盲目追求太多的非經(jīng)常性呼叫功能。自建呼叫中心系統(tǒng)由企業(yè)技術(shù)團隊開發(fā)或由呼叫中心服務(wù)商定制。這種方法對企業(yè)的成本要求較高。一般來說，小企業(yè)負擔(dān)不起，也沒有必要。

　　在開發(fā)或定制呼叫中心時，您需要購買構(gòu)建呼叫中心系統(tǒng)所需的所有硬件設(shè)施和軟件系統(tǒng)。不僅呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)成本高，而且除了建設(shè)成本之外，末期呼叫系統(tǒng)的維護也需要企業(yè)自己完成，因此成本之中還包括末期維護成本。除了呼叫中心電話系統(tǒng)的高成本以外，自建呼叫中心系統(tǒng)的時間周期也比較長，不適合大多數(shù)公司。一般來說，只有一些對電話外呼系統(tǒng)有個性化需求的企業(yè)才會選擇這種方式。

　　呼叫中心的核心是電話處理。當(dāng)電話進入呼叫中心時，系統(tǒng)可以快速響應(yīng)，并根據(jù)一定的規(guī)則將電話分配給相應(yīng)的代理，從而避免在電話通信之中浪費客戶等待時間。系統(tǒng)采用多種策略來優(yōu)化資源。通過多個服務(wù)平臺、更高效合理的電話資源和公司人員，系統(tǒng)能夠快速、準(zhǔn)確、高效地保存、傳輸和共享信息，不僅可以更好地服務(wù)于客戶，同時優(yōu)化人力配置，解放更多人力。

　　通過計算機自動服務(wù)與人工服務(wù)相結(jié)合，為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一、全面的服務(wù)，并能自動為所有客戶建立和完善檔案；具有客戶個人信息錄入、登記、查詢功能，避免業(yè)務(wù)人員流動造成客戶流失，積累客戶資源。同時還具有回訪提醒和短信通知功能，提高客戶服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。