自動語音呼叫系統(tǒng)是將計算機技術(shù)與電話交換技術(shù)相結(jié)合,同時對多路通話進行同期監(jiān)控錄音,由計算機將通話內(nèi)容轉(zhuǎn)換為數(shù)字信息,以語音文件的方式存儲在多種存儲設(shè)備之上,通過計算機處理之后可通過用戶界面檢索或電話檢索方式進行查詢,查詢到的語音文件可通過聲卡或電話直接播出。利用其自身強大的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成能力,國內(nèi)外知名工控產(chǎn)品及國內(nèi)知名企業(yè)的語音卡,開發(fā)出了穩(wěn)定、高效、高性價比的自動語音系統(tǒng),已在國內(nèi)多省市多行業(yè)廣泛使用,產(chǎn)品得到了用戶的廣泛認(rèn)可。
電信語音交互技術(shù)的發(fā)展使用戶自助服務(wù)成為電信運營商通用且流行的服務(wù)方法,并被廣泛應(yīng)用于人們生活的各種領(lǐng)域。信息技術(shù)的發(fā)展使用戶自我(自助)服務(wù)成為一種最流行的服務(wù)方法,并被廣泛應(yīng)用于人們生活的各種領(lǐng)域。自動電話語音應(yīng)答系統(tǒng)是自助服務(wù)的重要系統(tǒng)之一,完成引導(dǎo)用戶進行選擇、自動語音報讀、自動傳真收發(fā)等功能,也是現(xiàn)代社會客服中心實現(xiàn)7×24小時服務(wù)的重要手段。
自動電話語音應(yīng)答系統(tǒng)為電信用戶提供了更多跟方便的業(yè)務(wù)辦理方式,它使用簡單,設(shè)備簡單,操作簡單,現(xiàn)在已經(jīng)被廣大用戶接受,最常見的業(yè)務(wù)模式如電信的10000號,10086、170話費查詢,故障報修,手機充值卡等。它把傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)延伸到電話的末端,使用戶足不出戶利用電話就能辦理與營業(yè)廳等同的辦理業(yè)務(wù)操作,這樣不僅大大的減少了營業(yè)廳的業(yè)務(wù)壓力,也為用戶提供了多方位的服務(wù)。