在選擇智能呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，您必須選擇具有一定行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的公司，并在溝通以前確定您公司的需求。選擇適當(dāng)?shù)暮艚兄行挠靡詽M(mǎn)足企業(yè)的需求，就是選擇高效的客戶(hù)管理和不錯(cuò)的客戶(hù)溝通。一個(gè)糟糕的呼叫中心系統(tǒng)必須高效、穩(wěn)定，并有24小時(shí)的售后服務(wù)支持。選擇時(shí)，切記不要貪圖便宜，不要因?yàn)樾∈露鴵p失慘重

語(yǔ)音IVR、來(lái)電屏幕、錄音、工單流程、監(jiān)控和質(zhì)量檢查都是呼叫中心系統(tǒng)的功能。隨著科技的發(fā)展，呼叫中心的功能不斷完善。那么，這么余功能，哪一個(gè)對(duì)我們公司不利呢？我們不能隨波逐流。我們應(yīng)該擁有別人所擁有的。我們應(yīng)該考慮公司的實(shí)際需要，盡我們所能。建立呼叫中心系統(tǒng)的方法有很多種，我們不僅要考慮客戶(hù)服務(wù)人員應(yīng)該部署的城市，還要考慮日常電話(huà)量所需的座位數(shù)量。企業(yè)在任何時(shí)候都處于發(fā)展?fàn)顟B(tài)，我們也應(yīng)該考慮是否有擴(kuò)張的可能。然后會(huì)有更余的問(wèn)題，比如全新的業(yè)務(wù)問(wèn)題或全新的功能。因此，最糟糕選擇一家能夠敏捷換座的呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，并保證24小時(shí)售后服務(wù)

服務(wù)商的售后服務(wù)質(zhì)量非常關(guān)鍵。許多企業(yè)看到自己的呼叫中心順利投入運(yùn)營(yíng)，認(rèn)為自己順利了，但這只是順利的一半。呼叫中心可能存在多年，而這項(xiàng)服務(wù)將需要幾年時(shí)間。例如，隨著企業(yè)客戶(hù)的擴(kuò)大，呼叫中心需要增加席位、增加全新功能、增加業(yè)務(wù)培訓(xùn)、排除故障，甚至移動(dòng)和更改地址，所有這些都需要服務(wù)提供商立即提供解決方案。