隨著移動(dòng)用戶規(guī)模以及移動(dòng)網(wǎng)購滲透率的不斷增加，網(wǎng)絡(luò)購物開始以微博、微信等移動(dòng)社交平臺(tái)以及其他各類電商APP為依托，給電商運(yùn)營(yíng)服務(wù)商帶來了新的零售觸點(diǎn)。一方面，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)快速發(fā)展，企業(yè)上電商平臺(tái)需求不斷被激發(fā)。另一方面，跨境電商的迅速崛起，市場(chǎng)動(dòng)態(tài)變化加快，多元電商渠道不斷興起，進(jìn)一步加大了電商品牌建設(shè)難度和銷售壓力，成熟品牌面臨銷售持續(xù)性增長(zhǎng)與影響力不斷擴(kuò)大的壓力，新品牌孵化難度也在不斷加大，品牌商對(duì)專業(yè)電商運(yùn)營(yíng)的訴求亦日漸增強(qiáng)。

隨著專業(yè)電商運(yùn)營(yíng)服務(wù)商的發(fā)展崛起，對(duì)與企業(yè)客戶溝通的需求越來越迫切，企業(yè)對(duì)外的窗口服務(wù)，也從簡(jiǎn)單的電話溝通演變?yōu)橥ㄓ嵻浖脚_(tái)系統(tǒng)為核心、提供交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)、智能語音等服務(wù)的呼叫中心系統(tǒng)的需求。

行業(yè)痛點(diǎn)

1、銷售人員基本都是使用個(gè)人手機(jī)進(jìn)行外呼，企業(yè)無法監(jiān)管和統(tǒng)計(jì)到坐席工作狀態(tài)和工作量；

2、隨著國(guó)家和運(yùn)營(yíng)商對(duì)于騷擾電話的監(jiān)管，銷售人員不規(guī)范外呼行為，造成企業(yè)電話經(jīng)常被監(jiān)管關(guān)停；

3、營(yíng)銷拓展效率低下：電話銷售、客戶回訪電商運(yùn)營(yíng)服務(wù)商企業(yè)呼叫中心的主要業(yè)務(wù)，過去經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)坐席外呼效率低下的問題，導(dǎo)致人均效率低下，總體人力成本上升；

行業(yè)解決方案

1、捷訊通信呼叫中心系統(tǒng)，采用云計(jì)算+大數(shù)據(jù)方案，即可即用的SAAS架構(gòu)，多分支機(jī)構(gòu)和城市運(yùn)營(yíng)點(diǎn)可同時(shí)登陸系統(tǒng)進(jìn)行外呼，集團(tuán)統(tǒng)一管理坐席工作量；

2、系統(tǒng)通過技術(shù)手段控制坐席外呼頻率，并且規(guī)范銷售坐席外呼回訪話術(shù)，避免無效的投訴對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)造成影響；

3、呼叫中心系統(tǒng)全程通話錄音，服務(wù)商企業(yè)可以隨時(shí)調(diào)取客戶溝通錄音，并且對(duì)優(yōu)秀的錄音對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行案例培訓(xùn)；

4、捷訊呼叫系統(tǒng)豐富的報(bào)表功能，提供了多維度的話務(wù)和業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)，方便企業(yè)管理層及時(shí)分析坐席工作狀態(tài)和工作量考核。

5、捷訊通信支持全國(guó)外顯手機(jī)號(hào)碼和固話、為企業(yè)外呼回訪提供多種外呼手段，提高了企業(yè)外呼接通率；

用戶價(jià)值

捷訊通信豐富的呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)商合作資源，為電商服務(wù)商企業(yè)與客戶搭建了溝通的橋梁，讓企業(yè)更智能便捷觸達(dá)用戶。