近年來，隨著互聯(lián)網、移動互聯(lián)網的迅猛發(fā)展和智能手機等移動終端設備的大量普及，通過移動方式隨時隨地進行溝通、協(xié)作和管理已成為企業(yè)關注和急需的新型工作模式。移動應用已從消費領域向企業(yè)領域全面滲透和拓展，并深入到企業(yè)各個業(yè)務層面，從生產作業(yè)、內部控制、運營管理到戰(zhàn)略決策，無不釋放著移動應用需求。
針對企業(yè)運營管理對移動應用的內在需求，捷訊通信十多年以來在企業(yè)信息化領域的深厚積淀和不斷探索，在吸收行業(yè)先進經驗的同時，深度融合了互聯(lián)網思維和云計算技術，推出新一代云技術產品云總機，通過與社交媒體、移動終端等進行協(xié)同應用，組合成一股強大的力量，為整個企業(yè)帶來巨大利益，也助推了企業(yè)新進程新選擇。
企業(yè)固話其實可以不再“固定”
在我們的傳統(tǒng)觀念里，固定電話就是企事業(yè)單位的必備設備。企業(yè)辦理時需要經歷向運營商申請、布線等繁瑣的步驟，待接入線纜之后，采購硬件設備，同時需要專人來負責維護和管理，無論是時間成本還是設備成本都耗費巨大，這一巨大的投入忽視了辦公場景使用的合理性。
2014年VMware發(fā)布的《消費者調查報告》顯示，93%的中國員工體驗過在路上辦公。現(xiàn)實中商務交流不僅僅局限于辦公室內，很多商談發(fā)生在非辦公場所，銷售人員使用個人手機聯(lián)絡客戶也存在一定的弊端，一旦銷售人員流失，客戶也隨即流失，給企業(yè)帶來不必要的損失。
技術發(fā)展到今天，基于互聯(lián)網的部署和使用的企業(yè)通信已成態(tài)勢，以前部署企業(yè)通信都是拉專線搭專網來使用，現(xiàn)在互聯(lián)網逐漸替換企業(yè)之前所建立的專網，智能云總機就是一款應運而生打破傳統(tǒng)限制的通信產品，它可以說甚得行政和運維人員的歡心。
移動辦公需要合適的溝通工具
用QQ、微信等社交軟件開會，發(fā)言混亂是很難避免的的問題，突然插一個提問，或者突然因為網絡不好要求復述一遍，實在降低會議進度。小部門內或者公司內使用，大家克服一下也能將就，如果涉及跨企業(yè)的會議，這種情況就會給客戶帶來不好的體驗。
智能云總機，真正實現(xiàn)了移動辦公。無論是在家還是正在上班的路上，都能使企業(yè)員工將自己辦公座機電話“隨身攜帶”，讓員工擺脫時間空間的束縛，接聽、撥打辦公電話，實現(xiàn)移動辦公時效性。
云總機解決商務溝通的痛點
隨著網絡帶寬及技術的不斷發(fā)展，網絡通訊的體現(xiàn)不斷提升，在此契機下，智能云總機為移動辦公的痛點提供了可行性的解決方案。
首先，按照使用量付費：企業(yè)不再需要單獨設置一根只屬于自己的IP-PBX，而是按需租用云端的通訊網絡，大大節(jié)省了企業(yè)運營成本；
其次，統(tǒng)一號碼統(tǒng)一形象：簡單方便的設置后，無論使用什么設備撥出，均顯示同一個企業(yè)號碼，真正實現(xiàn)統(tǒng)一，大大提升客戶信任度，有效防止銷售出走客戶流失的情況；
再次，解決移動辦公難點：只需簡單設置分機號及匹配內部人員手機號，可以在不換號的情況下自如切換工作與生活，不會錯失銷售機會，同時確保企業(yè)客戶通訊錄的及時更新。
最后，智能識別：使用融合通訊網絡（IP網絡與PSTN網絡）而非單純的PSTN網絡通訊正是智能云總機與傳統(tǒng)總機的最大不同，這也使得智能技術自動進入通訊場景，通過Internet/Wan中轉可自動識別號碼，接打電話自動轉接到號碼/人，同時可提供錄音等強大功能。
在此契機下，捷訊通信走進了越來越多企業(yè)的視野，在日常工作中，捷訊通信從以下幾個方面給管理者帶來不一樣的全新體驗。
■ 語音導航：支持多機IVR、分時段IVR，自定義特色語音導航，充分滿足企業(yè)的不同需求。
■ 智能轉換：支持來電多種策略準接到分機組，包括平均分配、順序轉接和分機共振。
■ 記憶路由：客戶回撥云總機號碼，電話將轉接至最近撥打過該客戶電話的分機上。
■ 通話控制：支持前天或分機來電轉接至其他分機，或其他分機來電無應答進行代為接聽。
■ 分機跟隨: 支持分機全部通話轉接、遇忙轉接和無應答轉接至指定的分機、固定或手機號碼。
■ 通話記錄: 針對分機設置是否進行通話記錄，系統(tǒng)提供在線查詢、統(tǒng)計、錄音播放等功能。
■ 通話報表: 支持對通話次數(shù)和通話時間，按照自定義的時段和分機號進行匯總，并以EXCEL格式進行導出。
■ 多終端支持: 支持IP電話機、語音網關、PC客戶端和移動端作為分機使用。IP電話和移動APP同時振鈴，可選擇任一種方式優(yōu)先接聽。
■ 電話會議: 有固定的會議室入號，并提供會控功能，如邀請、靜音、取消靜音、移除會議等，支持會議錄音。
■ 自定義彩鈴: 可設定多種鈴音播放形式，如單首播放、多首分時段、多首循環(huán)播放等,還以可為集團內不同部門設定不同的鈴音。
實用場景
固話隨身攜帶，來電不漏接；掌上考勤，記錄可查；話費可控，公私分明。
臨時辦公、跨區(qū)域企業(yè)內部電話溝通需求；跨區(qū)域發(fā)展、需要統(tǒng)一號碼做辦公電話。
企業(yè)云總機，一分鐘即可申請完畢；云中繼，云分機，國際互聯(lián)互通；云會議，更方便，更容易；自動語音導航，既智能又專業(yè)。
無固定的辦公地點、免布線、0硬件成本一個APP即可、5分鐘搭建公司專屬內部通信系統(tǒng)；輕松擁有企業(yè)云總機，遠程高效便捷；隨時隨地創(chuàng)建免費會議室，項目溝通零成本、無壓力。
總部與海內、外機構之間的免費通訊；分機全球直撥，異地之間溝通無限；跨國即時會議，說開即開；國際資費，價優(yōu)質好，比市話還便宜。
帶來的價值
1. 員工離職，不會帶走公司信息
過去員工入職/離職，溝通歷史等重要信息就無法再共享給公司。捷訊通信云總機能在企業(yè)架構上保護個人隱私，員工入職/離職只需在網頁管理后臺操作添加或刪除，溝通的歷史、錄音等都保留在企業(yè)賬戶內。
2. 云總機管理功能讓員工更快熟悉公司
捷訊通信云總機涵蓋組織架構、聯(lián)系方式、客戶管理等功能，不但能讓新員工可以快速熟悉公司及同事信息，更方便實時互動溝通。讓每個員工對自己的客戶聯(lián)系方式能實時上傳公司平臺。
3. 云總機電話會議解決遠程會議
捷訊通信云總機電話會議，在手機客戶端快速發(fā)起會議，并可進行會場管理，包括靜音、錄音、加人、踢人等，而其他參會者無需網絡也無需安裝APP，其便捷性是前所未有的。與此同時，捷訊通信云總機電話會議可以實現(xiàn)不限制地區(qū)，全球可參與，支持撥打企業(yè)通訊錄、手機通訊錄，實實在在滿足了員工的遠程會議、日常多路同步溝通的需求。
企業(yè)的核心需求就是客戶的核心需求
很多企業(yè)都會綜合利用網絡整合推廣營銷，那怎么營銷？獲客為什么越來越難？獲客成本為什么越來越高？客戶留存率怎么越來越低？
當企業(yè)服務供應商疑惑這些問題時，本質是在疑惑企業(yè)客戶的核心需求。其實分析企業(yè)的核心需求和個人消費者的核心需求道理是一樣的，都需要深度洞察客戶的動機、本質，準確判斷消費者所處的購買決策階段，進行個性化的推薦，從而獲客轉化。
捷訊通信提供的企業(yè)通信服務不僅是產品和服務的獲得途徑，更是一種提升優(yōu)化企業(yè)運營體系，商機和客戶資料管理的有效價值工具。
通過服務云、通訊云服務來快速加強企業(yè)通訊能力，迅速完成智能云總機的部署并非難事，捷訊通信多年來深耕融合通訊領域，早已具備智能云總機的技術能力與資源，不僅提供優(yōu)質號段選擇，還提供成熟穩(wěn)定的接口供不同軟件廠商選擇，大大加快了與同類移動辦公產品的差距，提高用戶滿意度與粘性。此外，捷訊通信的融合通訊能力也能夠幫助企業(yè)級客戶在一個平臺完成云總機、隱號服務、短信/語音通知、電話會議等全方面的商務通訊服務。
目前，捷訊通信以行業(yè)內領先的云平臺部署、通信網絡架構及人工智能技術于一體的智慧云聯(lián)絡中心解決方案與專業(yè)成熟的服務體系，捷訊通信合作應用企業(yè)超過5000+，包括中國農業(yè)銀行、平安集團、美尼美定制、深圳市寶安應急指揮中心等在內的知名政企已經成為智齒科技的合作企業(yè)客戶，覆蓋保險、汽車、物業(yè)、教育、政府及公共事業(yè)機構等多元領域。
作為領先行業(yè)服務解決方案提供商，捷訊通信將人工智能及大數(shù)據技術有效整合，構建了包括呼叫中心、機器人「在線+呼入+呼出」、 人工在線客服、工單系統(tǒng)等產品，貫穿「售前+售中+售后」全流程，覆蓋「服務+營銷+協(xié)作+管理」全場景的服務解決方案。
隨著人工智能市場的飛速崛起，智能服務&營銷依然是企業(yè)服務領域競爭比較激烈的賽道，捷訊通信始終堅信人工智能技術落地服務和營銷場景的的價值和發(fā)展，在未來，捷訊通信通將繼續(xù)順應數(shù)字化與AI發(fā)展的浪潮，不斷學習、融合、創(chuàng)新，助力行業(yè)發(fā)展并打造更為優(yōu)質完善的云聯(lián)絡中心賦能更多企業(yè)。
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