電話自動外呼系統(tǒng)系統(tǒng)主要是針對電話銷售、電話營銷為主要渠道的企業(yè)量身定做的智能電話營銷解決方案，裝置支持呼出任務(wù)設(shè)置、客戶關(guān)系管理客戶資料管理、統(tǒng)計分析報表等，實現(xiàn)快速撥號、自動外呼；通話自動錄音保存、客戶資料管理、訂單管理、來電彈屏客戶資料、交互式語音應(yīng)答語音導(dǎo)航設(shè)置、詳盡話務(wù)統(tǒng)計，實時監(jiān)控、統(tǒng)計員工電話量，精確把握每個銷售員的銷售狀態(tài)，巨大提高電話營銷效率。

系統(tǒng)提供的電子化接收和發(fā)送傳真。來電者可以根據(jù)語音導(dǎo)航自助索取所需傳真，也可以通過撥通座席電話，由座席人員在線轉(zhuǎn)發(fā)傳真。系統(tǒng)也可以接收傳真，系統(tǒng)自動收取，并保存為電子文檔格式。自動短信功能在實現(xiàn)無紙化辦公，減少人工成本，降低辦公費用等余方面都起到關(guān)鍵作用。

通過企業(yè)網(wǎng)站呼入呼叫中心系統(tǒng)：只需要在企業(yè)網(wǎng)站之上添加一個電話控件，對方無需電話機(jī)，就可以通過企業(yè)網(wǎng)站點擊呼叫，與呼叫中心座席人員間接通話。通過此項功能，將呼叫中心系統(tǒng)與企業(yè)網(wǎng)站系統(tǒng)相融合，融合業(yè)務(wù)、便于服務(wù)。外呼功能：座席人員可以選擇并點擊已有的聯(lián)系人、客戶的電話號碼，系統(tǒng)便自動外呼并接通座席電話，座席人員也可以手工輸入對方號碼，點擊外呼。  

座席人員可以根據(jù)來電客戶的情況，查找系統(tǒng)提供的相關(guān)話術(shù)，提高座席人員解答問題的標(biāo)準(zhǔn)性和及時性。當(dāng)有舊客戶打入系統(tǒng)，系統(tǒng)會自動顯示針對舊客戶姓名、性別等信息的話術(shù)，座席人員根據(jù)話術(shù)內(nèi)容急速說出歡迎辭，提高了歡迎用語的親切度。

呼叫中心客服系統(tǒng)的高階話務(wù)功能，客戶端支持咨詢轉(zhuǎn)接三方會話，同時還新增班長話務(wù)監(jiān)聽、強(qiáng)拆、強(qiáng)插等功能設(shè)置，更加便于企業(yè)管理層了解公司的業(yè)務(wù)進(jìn)展及快速掌握業(yè)務(wù)洽談方向進(jìn)展等情況。該功能可以進(jìn)入企點客服賬戶中心-坐席監(jiān)控-員工監(jiān)控之中進(jìn)行查看，但需要注意的是只能查看正在發(fā)生的通話。