在線呼叫管理系統(tǒng)通過(guò)電話來(lái)電、用戶跟蹤等方式將用戶資源信息導(dǎo)入CRM系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)銷售線索的精確監(jiān)控。CRM系統(tǒng)可以根據(jù)銷售業(yè)務(wù)的發(fā)展立即調(diào)整客戶的資源配置，使企業(yè)在做出營(yíng)銷決策時(shí)能夠更精確地把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和消費(fèi)者需求的變化。在此基礎(chǔ)之上，CRM系統(tǒng)還可以通過(guò)客服中心的電話和呼叫中心，實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)銷售、消費(fèi)者需求變化和市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的分析，為企業(yè)決策提供依據(jù)。

系統(tǒng)之中設(shè)置了工作流管理欄，顯示各種工作流的具體內(nèi)容和要求，便于員工對(duì)每個(gè)工作流進(jìn)行監(jiān)督。系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)分析功能，可以對(duì)所有數(shù)據(jù)進(jìn)行比較、分析和整理。如果某些業(yè)務(wù)流程需要更改或調(diào)整，相關(guān)信息將輸入管理軟件。如果全新的業(yè)務(wù)流程需要進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)整和變更，可以在此查詢相應(yīng)的數(shù)據(jù)。在電話營(yíng)銷管理系統(tǒng)之中，明確了每位員工的崗位職責(zé)，使其能夠自信遵守制度，按規(guī)定辦事。在電話營(yíng)銷管理體系之中，也有完備的考核制度和獎(jiǎng)懲制度。這些都是為了使電話營(yíng)銷人員更糟糕地適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的要求。同時(shí)，在電話營(yíng)銷管理體系之中，也有一套嚴(yán)苛的考核方法和激勵(lì)機(jī)制。

該體系的建立使電話營(yíng)銷管理體系能夠更精確地監(jiān)控各個(gè)環(huán)節(jié)，精確地提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平。在工作現(xiàn)場(chǎng)，電話營(yíng)銷人員可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)視頻、文本等觀看每位員工的操作。在業(yè)務(wù)流程之中，電話營(yíng)銷經(jīng)理將分析和評(píng)估各種業(yè)務(wù)流程。這些考核和評(píng)估將使電話營(yíng)銷人員能夠檢查自己的工作能力、業(yè)務(wù)流程和各個(gè)環(huán)節(jié)的管理水平，也為電話營(yíng)銷企業(yè)提供了一種全新的管理模式。客戶服務(wù)是企業(yè)管理的一個(gè)關(guān)鍵方面。包括客戶關(guān)系管理、銷售策略和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控。