國(guó)內(nèi)大多數(shù)醫(yī)療保健品企業(yè)在銷售之中注重售前廣告和各種促銷活動(dòng)，而忽視售后服務(wù)支持和客戶信息反饋。由于藥品和保健品的特殊性，關(guān)系到消費(fèi)者的個(gè)人保健甚至生命安全。因此，消費(fèi)者更渴望了解產(chǎn)品的用法、療效及許多相關(guān)知識(shí)，希望得到更余的幫助和指導(dǎo)。售后服務(wù)對(duì)于醫(yī)藥保健品企業(yè)來說更為重要。這種商品售出之后，進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域，生產(chǎn)者或經(jīng)營(yíng)者繼續(xù)為購(gòu)買產(chǎn)品的顧客提供幫助和指導(dǎo)，這就是所謂的售后服務(wù)。

不錯(cuò)的售后服務(wù)能夠很糟糕地滿足顧客的需求，更糟糕地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤(rùn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，吸引全新客戶的成本是保持舊客戶滿意的成本的4~6倍。在贏得利率方面，吸引全新客戶與失去客戶的差距為15倍。

不錯(cuò)的售后服務(wù)是醫(yī)療保健品企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)有力手段，是一項(xiàng)關(guān)鍵的營(yíng)銷創(chuàng)新。售后服務(wù)不僅為企業(yè)的產(chǎn)品帶來附加值，而且增加了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)手段。它是醫(yī)藥企業(yè)從同質(zhì)化向差異化發(fā)展的關(guān)鍵工具。

不錯(cuò)的售后服務(wù)有利于醫(yī)藥保健品企業(yè)樹立不錯(cuò)的口碑和品牌形象。不錯(cuò)的售后服務(wù)使客戶意識(shí)到，企業(yè)不僅有杰出的產(chǎn)品，而且有細(xì)心、熱誠(chéng)、細(xì)膩的服務(wù)，避免了客戶的后顧之憂。同時(shí)，不錯(cuò)的售后服務(wù)為客戶提供了額外的利益相關(guān)者，體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)客戶的誠(chéng)懇關(guān)懷和幫助，有助于在客戶之中建立不錯(cuò)的聲譽(yù)，并通過客戶口碑，在更大的范圍之內(nèi)樹立企業(yè)不錯(cuò)的品牌形象。

呼叫中心可隨時(shí)24小時(shí)提供服務(wù)。只要能通過電話或網(wǎng)絡(luò)快速獲取信息，方便快捷地解決問題，提高用戶對(duì)企業(yè)服務(wù)的滿意度。一些呼叫中心還可以通過與企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)集成來完成交易。