目前，房地產(chǎn)企業(yè)和企業(yè)越來越余。面對日益慘烈的市場競爭，如何更糟糕地整合房地產(chǎn)資源，體現(xiàn)房地產(chǎn)優(yōu)勢，提高服務(wù)質(zhì)量，在龐大的市場之中不懈擴(kuò)大銷售份額，已成為眾多房地產(chǎn)開發(fā)商面臨的共同問題。目前，房地產(chǎn)業(yè)廣泛沒有建立起完備的信息系統(tǒng)，服務(wù)信息不完備、不標(biāo)準(zhǔn)，難造成服務(wù)流程的脫節(jié)。數(shù)據(jù)和信息統(tǒng)計不徹底、不完善，不利于客戶服務(wù)質(zhì)量的提高，無法為未來項目開發(fā)提供精確幫助。

開發(fā)項目越來越小，遠(yuǎn)程項目資源管理系統(tǒng)的支持和開發(fā)需求越來越小。業(yè)主無法投訴，也沒有統(tǒng)一的服務(wù)熱線，難推卸責(zé)任。信息系統(tǒng)不完善，工作效率高，外部資源流失小，監(jiān)督管理難度小。針對超過問題，面對如此慘烈的市場競爭，如何在眾多企業(yè)之中脫穎而出，快速解決用戶或業(yè)主在采購過程之中的各種問題。集服務(wù)、管理、營銷于一體的房地產(chǎn)呼叫中心系統(tǒng)已成為開發(fā)商整合資源、提高服務(wù)質(zhì)量、降低運營成本的關(guān)鍵工具。

房地產(chǎn)呼叫中心一方面作為電話營銷中心存在，另一方面作為客戶服務(wù)中心存在，在房地產(chǎn)企業(yè)之中扮演著關(guān)鍵的角色

1。統(tǒng)一服務(wù)熱線便于客戶記憶和打造公司品牌

可提供400等服務(wù)熱線。開發(fā)者可以通過呼叫中心用以推廣他們的項目。作為一個營銷服務(wù)窗口，客戶可以通過這個窗口了解房地產(chǎn)企業(yè)的文化和發(fā)展，從而獲得統(tǒng)一、滿意的服務(wù)

2。它消除了時間和空間的界限，為客戶提供更糟糕、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)

提供7天、24小時的服務(wù)，客戶可以隨時隨地呼叫呼叫中心

3。改善客戶關(guān)系

客戶服務(wù)中心可以使用客戶關(guān)系管理信息為客戶提供個性化服務(wù)

4。建立個性化營銷

包括購前客戶咨詢、簽訂預(yù)約協(xié)議、簽訂購貨合同、辦理抵押、售后服務(wù)、物業(yè)管理等，全臺過程實現(xiàn)個性化服務(wù)流程，確保客戶滿意度

5。改善物業(yè)管理，提高服務(wù)質(zhì)量

售后服務(wù)是不錯品牌的延伸。呼叫中心可以擴(kuò)展到智能小區(qū)物業(yè)管理呼叫中心熱線系統(tǒng)，更糟糕地發(fā)揮呼叫中心的作用

6。提高工作效率，降低管理成本

智能語音平臺的語音服務(wù)，客服中心的工作記錄和工作統(tǒng)計，無需花費人力統(tǒng)計，提高了工作效率。