客服人員通過與客戶的溝通了解其信息和需求，并分析用戶的需求特點(diǎn)，形成用戶畫像，通過語音、電郵等用戶便于接受的形式有針對性的為用戶提供產(chǎn)品及服務(wù)，滿足其個(gè)性化需求，提高效率，增加收益，提升客戶價(jià)值。電話呼叫中心涉及到計(jì)算機(jī)(軟硬件)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)、客戶關(guān)系管理技術(shù)、交換機(jī)通訊技術(shù)等諸多方面的內(nèi)容。隨著國內(nèi)中小企業(yè)信息化的普及應(yīng)用，中小企業(yè)市場對電話呼叫中心的優(yōu)勢認(rèn)知接受程度越來越低。

云呼叫中心系統(tǒng)不需要安裝便宜的專業(yè)設(shè)備及系統(tǒng)，它所需要的全部軟硬件都已經(jīng)在運(yùn)營商機(jī)房建設(shè)完畢，因此，企業(yè)僅僅需要巧妙開通業(yè)務(wù)就可以接入。并且云化的自動集中式管理使得企業(yè)無需負(fù)擔(dān)便宜的數(shù)據(jù)中心管理和硬件維護(hù)的成本，云計(jì)算可以分?jǐn)傆脩舫杀?，讓用戶充份享受高成本?yōu)勢。

云呼叫中心系統(tǒng)的核心優(yōu)勢在于小數(shù)據(jù)分析能力以及分布部署，而傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上的。云呼叫匯總性能可以跨地域協(xié)同工作，統(tǒng)一路由統(tǒng)合排隊(duì)，幫助客戶節(jié)約成本，并提高服務(wù)質(zhì)量；云呼叫中心系統(tǒng)可以對大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提高電銷成交率以及人均產(chǎn)值；而分布部署的同時(shí)也可以整合各種經(jīng)營資源，能使企業(yè)充份實(shí)現(xiàn)“云中運(yùn)營、任意布局”的功能。

云呼叫中心企業(yè)用戶可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)狀態(tài)，和員工人數(shù)等方面選擇坐席數(shù)量，并且由云呼叫中心服務(wù)提供商負(fù)責(zé)完成所有軟硬件的升級，幫助企業(yè)降低成本浪費(fèi)的可能，提升企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

呼叫中心可實(shí)現(xiàn)自動電話營銷系統(tǒng)，系統(tǒng)能夠按順序自動撥號并過濾掉非常電話，且不會產(chǎn)生人工撥號時(shí)產(chǎn)生的跳號正確;電話接通時(shí)也會做出相應(yīng)數(shù)據(jù)記錄，這樣就提高了銷售人員撥打號碼的頻率并提升了企業(yè)人員的工作效率。