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呼叫中心有什么功能?

來(lái)源: 捷訊通信 人氣: 發(fā)表時(shí)間:2021-08-30 11:02:17

  隨著企業(yè)客服電銷需求的快速發(fā)展和企業(yè)信息化建設(shè)的不斷深入,我國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)高歌猛進(jìn),在各行業(yè)得到廣泛應(yīng)用。呼叫中心進(jìn)入了包括金融、保險(xiǎn)、電信、政府、教育、醫(yī)療、能源、制造等行業(yè)在內(nèi)的大部分類型企業(yè)。那么呼叫中心有什么功能呢?下面是捷訊通信小編的分享:

  1、無(wú)時(shí)間限制

  在自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答設(shè)備的幫助下,即使人工座席代表下班,呼叫中心也能為用戶提供24小時(shí)全天候的服務(wù),而且無(wú)須額外開(kāi)銷。相比之下,普通的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要做到這一點(diǎn)就很困難,至少會(huì)大大增加營(yíng)業(yè)成本。

呼叫中心

  2、無(wú)地域限制

  傳統(tǒng)商業(yè)采用開(kāi)店?duì)I業(yè)的方式,客戶必須到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)才能得到相應(yīng)的服務(wù)。這一方面意昧著商業(yè)企業(yè)在規(guī)模擴(kuò)張時(shí)的高成本,另一方面意味著客戶購(gòu)物時(shí)受到居住地的限制。采用呼叫中心則解決了這兩方面的問(wèn)題。公司不必為到偏遠(yuǎn)地區(qū)開(kāi)設(shè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)而費(fèi)心,客戶也不必出家門,一個(gè)電話就能解決問(wèn)題,快速而又方便。

  3、個(gè)性化服務(wù)

  呼叫中心可為客戶提供更好的,而且往往是普通營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提供不了的服務(wù)。

  例如,在呼叫到來(lái)的同時(shí),呼叫中心即可根據(jù)主叫號(hào)碼或被叫號(hào)碼提取出相關(guān)的信息傳送到座席的終端上。這樣,座席工作人員在接到電話的同時(shí)就得到了很多與這個(gè)客戶相關(guān)的信息,簡(jiǎn)化了電話處理的程序。

  這在呼叫中心用于客戶服務(wù)中心時(shí)效果尤為明顯,在用戶進(jìn)入客戶服務(wù)中心時(shí),只需輸入客戶號(hào)碼或者甚至連客戶號(hào)碼也不需輸入,呼叫中心就可根據(jù)其主叫號(hào)碼從數(shù)據(jù)庫(kù)中提取與之相關(guān)的信息。這些信息既包括用戶的基本信息,諸如公司名稱、電話、地址等,也可以找到以往的電話記錄以及已經(jīng)解決的問(wèn)題與尚未解決的問(wèn)題,這樣雙方很快就可進(jìn)入問(wèn)題的核心。

  以上關(guān)于呼叫中心的功能就為大家分享到這里,經(jīng)過(guò)多年發(fā)展積累,呼叫中心技術(shù)趨于成熟,功能日益完善,系統(tǒng)性能越來(lái)越高,與其它IT系統(tǒng)間的協(xié)作越來(lái)越密切,在企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)中所發(fā)揮的作用也越來(lái)越大。