新型冠狀肺炎無情的肆虐，嚴重威脅著全國人民的生命安全和身體健康，并造成了廣大民眾極大的心理壓力和恐慌。為了盡可能保障人民的健康安全，快速、有效、實時和安全地收集廣大民眾疫情相關(guān)信息至關(guān)重要。這對于職能部門開展常規(guī)化、智能化疫情防控巡查提出了更為迫切的要求。
疫情防控雖已初見成效，但疫情防控回訪工作仍然工作量龐大，且還會延續(xù)一段時間。那么如何利用前沿科技，高效、便捷、安全地完成這項艱巨任務(wù)呢？
作為成立11余年，始終把為科學、系統(tǒng)、全面地采集、整理、存儲與開發(fā)中國社會調(diào)查數(shù)據(jù)，進行調(diào)查方法與相關(guān)技術(shù)的研究開發(fā)，為科學研究和政府決策提供數(shù)據(jù)支持作為宗旨的「中國人民大學中國調(diào)查與數(shù)據(jù)中心」。針對此次疫情，「中國人民大學中國調(diào)查與數(shù)據(jù)中心」在電話調(diào)查實驗室的基礎(chǔ)上，對電話調(diào)查全面進行了技術(shù)與設(shè)備的升級換代。
▲圖片來源于網(wǎng)絡(luò)
中國人民大學中國調(diào)查與數(shù)據(jù)中心（National Survey Research Center at Renmin University of China, NSRC)（以下簡稱“調(diào)查中心”）是中國人民大學直屬科研機構(gòu)，成立于2008年底，是中國人民大學數(shù)據(jù)戰(zhàn)略及“數(shù)據(jù)高地計劃”的執(zhí)行與支持機構(gòu)，對內(nèi)為校內(nèi)的數(shù)據(jù)采集、存儲及開發(fā)利用提供技術(shù)、組織、協(xié)調(diào)支持與服務(wù)，對外整合校內(nèi)、國內(nèi)、國際數(shù)據(jù)資源，推動以數(shù)據(jù)為驅(qū)動的實證科學研究模式的發(fā)展，旨在建成大規(guī)模、成體系、全方位、多層次、連續(xù)性的經(jīng)濟、管理與社會基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集平臺。
為響應(yīng)國家號召減少人工外出，同時又為社會國家科學和政府提供量化的數(shù)據(jù)支撐，人民大學對社會疫情影響開展 “新冠肺炎”疫情影響電話訪問的電話調(diào)查。“新冠肺炎”疫情影響調(diào)研電話訪問采用計算機輔助電話訪問（CATI）的方式，旨在收集此次疫情產(chǎn)生的影響，了解疫情對中國家庭日常生活中的行為和習慣的影響，為國家疫情防控和疫情后的重建工作等提供數(shù)據(jù)支撐。
調(diào)查員使用電話調(diào)查系統(tǒng)，對指定對象進行電話回訪；
通過在線電話調(diào)查系統(tǒng)，客觀地記錄被調(diào)查者回答的問題；
在訪問過程中利用標準化訪談技術(shù)，高質(zhì)量地完成調(diào)查、提交數(shù)據(jù)；
需要對調(diào)查中心調(diào)查員工作量統(tǒng)計。
當下，使用更加安全高效的工作方式成為當前職能部門和眾多企業(yè)能夠在危機中化危為機的利器。捷訊通信在了解「中國人民大學中國調(diào)查與數(shù)據(jù)中心」的需求后，第一時間為「中國人民大學中國調(diào)查與數(shù)據(jù)中心」推出解決方案。
捷訊通信呼叫中心平臺提供網(wǎng)頁WebSip電話功能無需依賴第三方軟件、硬件，提供豐富的API接口無縫對接「中國人民大學中國調(diào)查與數(shù)據(jù)中心」電子問卷系統(tǒng)，在瀏覽器訪問人民大學問卷系統(tǒng)就能直接發(fā)起呼叫開展電話問卷調(diào)查、采用WebRtc網(wǎng)頁電話的方式基于瀏覽器就能完成電話訪問。
| 云呼叫中心平臺 |
呼叫中心核心模塊、控制呼叫中心整個架構(gòu)、底層通信服務(wù)。保證呼叫中心各大類子系統(tǒng)密切關(guān)聯(lián)、開展業(yè)務(wù)； |
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支持終端接入 |
網(wǎng)頁WebSip電話、PC坐席軟電話、移動手機端APP； |
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通話記錄 |
來電、外呼記錄：坐席工號、客戶號碼、接聽狀態(tài)、接通時長、總時長等； |
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坐席錄音 |
坐席通話每通電話錄音、支持在線播放、下載、回撥，接口對接推送； |
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坐席監(jiān)控 |
實時監(jiān)控坐席狀態(tài)、空閑、通話中、振鈴中、正忙等； |
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主要功能 |
發(fā)起呼叫、接聽電話、掛斷電話、電話轉(zhuǎn)接、注銷網(wǎng)頁電話、靜音與恢復、通話保持與恢復、發(fā)送dtmf信號等； |
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資源服務(wù) |
線路資源、外顯號碼、線路支援全國數(shù)百家城市碼號資源； |
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接口服務(wù) |
網(wǎng)頁WebSip電話、語音功能標準接口直接調(diào)用。 |
1、捷訊通信呼叫中心平臺提供網(wǎng)頁WebSip電話，直接在網(wǎng)頁發(fā)起呼叫、接聽電話、掛斷電話、電話轉(zhuǎn)接、注銷網(wǎng)頁電話、靜音與恢復、通話保持與恢復、發(fā)送dtmf信號等，實時監(jiān)控坐席狀態(tài)、空閑、通話中、振鈴中、正忙等。
2、捷訊通信呼叫中心平臺提供完善通信接口，如網(wǎng)頁WebSip電話、語音功能標準接口直接調(diào)用等等。
3、捷訊通信呼叫中心平臺提供優(yōu)質(zhì)的高效的服務(wù)體系，支持彈性擴容線路、電話訪問員席位，大大滿足了人民大學對系統(tǒng)的需求。
本次合作，捷訊通信利用自身強大的基于云呼叫中心與通信技術(shù)優(yōu)勢以及豐富的行業(yè)實踐經(jīng)驗，助力「中國人民大學中國調(diào)查與數(shù)據(jù)中心」疫情回訪、排查，信息收集和分析工作的有序開展，為各職能機構(gòu)提供更為便捷、準確、高效、貼心的服務(wù)支撐。
未來，捷訊通信愿用更加先進高效的AI智能語音技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)，為職能部門提供快速響應(yīng)和鼎力支持，同時也助力更多企業(yè)順利實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外電話溝通方式的迭代升級。捷訊通信將持續(xù)助力更多企業(yè)強化市場戰(zhàn)略，以云計算、人工智能、整合通信能力等核心優(yōu)勢，幫助企業(yè)構(gòu)建智能化、數(shù)字化的全云場景客戶聯(lián)絡(luò)服務(wù)，與客戶攜手共進，合作共贏。
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