當前在大數(shù)據(jù)，云計算等新技術層出不窮的背景下，將這些新技術、新理念應用到應急指揮救援中，加強應急管理基礎能力和監(jiān)測預警能力建設，開發(fā)建設應急指揮調度系統(tǒng)的迫切性和重要性日益提高。「寶安應急指揮中心」快速引進捷訊通信呼叫中心系統(tǒng)，提高處置公共突發(fā)事件的能力、最大程度地預防和減少突發(fā)事件造成的損害。
「深圳市寶安區(qū)聯(lián)合應急指揮中心」（以下簡稱“寶安應急指揮中心”）是全區(qū)應急工作的中心樞紐，隨著國家智慧城市方針的建設和應急管理部的成立，該指揮中心擬定全區(qū)安全生產(chǎn)工作計劃；組織全區(qū)性的安全生產(chǎn)工作會議和安全專項活動；落實區(qū)直各部門、街道兩級安全生產(chǎn)責任制；指導、協(xié)調和監(jiān)督各街道辦、區(qū)有關部門履行安全生產(chǎn)職責，肩負著全區(qū)人民的安全生活，應急事項。
隨著我國經(jīng)濟加入全球一體化進程的快速推進，城市遭遇各種重大突發(fā)性公共安全事件的風險顯著增加，預防和處置重大突發(fā)性緊急事件的應急救援、安全防御、反恐等公共安全系統(tǒng)設施建設，已然成為全國和地區(qū)主管政府的重要政治工作內(nèi)容。
城市應急系統(tǒng)建設的總體目標是：在整合和利用現(xiàn)有條件的基礎上，采用先進技術，建立集通信、指揮和調度于一體，高度智能化的城市應急聯(lián)動指揮調度系統(tǒng)，對公眾的各類報警求救做出快速反應，提供有效服務，保障重大突發(fā)事件自然災害處理的指揮部署，保障重大活動的安全保衛(wèi)和調度，為城市管理和公共安全的科學決策提供技術支持。
（來源：中天智領）
「寶安應急指揮中心」作為寶安區(qū)集應急管理、城市綜合治理、公共安全管理等職能于一體的應急平臺。在應急狀態(tài)時，各方力量如何快速進行集結，統(tǒng)一進行調度，是救援行動的關鍵，提高突發(fā)事件處置能力，提升跨部門和跨行業(yè)之間對應急事件的高效協(xié)調指揮和緊急救援以及如何做好信息資源共享等都顯得尤為重要。
隨著時間的推移，「寶安應急指揮中心」開發(fā)了用途不同的數(shù)據(jù)庫，其容量不斷擴展，但這些數(shù)據(jù)庫之間不能很好地進行通訊，數(shù)據(jù)也不能有效地被利用是寶安應急指揮中心所面臨的巨大挑戰(zhàn)。
1、大部分社區(qū)值班室未配備專業(yè)值班設備，指揮中心指令不能及時下發(fā)給分中心和值班室；
2、區(qū)聯(lián)合應急指揮中心、街道分中心的辦公設備老舊，部分設備已超出質保期，影響日常辦公；
3、原有應急值守系統(tǒng)過舊，系統(tǒng)老化、總臺電話故障頻發(fā)、電話接入響應延時過長、系統(tǒng)經(jīng)常崩潰、系統(tǒng)不具有一鍵下發(fā)通知等缺陷；
4、未構建應急通信全網(wǎng)系統(tǒng)，無法提供全網(wǎng)雙路由保障。
所以，在評估市面上眾多主流客服系統(tǒng)后，「寶安應急指揮中心」快速引進行業(yè)領先的智能全客服平臺——捷訊通信呼叫中心系統(tǒng)，來提供完善的智慧客服系統(tǒng)，以便更好的形成一個立體網(wǎng)絡化的、實時可視化的信息接收、處理和聯(lián)動指揮平臺，為正確指揮、協(xié)調和決策提供重要依據(jù)，盡最大可能將重、特、大事件的損失和影響降低至最小限度。
全方位的雙路由保護
捷訊通信政務熱線方案結合運營商中繼線資源，通過NGN軟交換技術，采用雙路由保護方案，將政務熱線電話、短信、傳真、數(shù)據(jù)進行雙路由組網(wǎng)，在某一個節(jié)點出現(xiàn)故障時，政務熱線能保障服務正常使用。
完善的全媒體接入
捷訊通信政務熱線方案融合了電話、短信、傳真、門戶網(wǎng)站、微信、APP、H5、微博等渠道服務，市民咨詢、投訴等訴求有多種方式反饋，責任單位直接在統(tǒng)一平臺接待處理。
豐富的知識庫管理
采用規(guī)范的采集，審核、發(fā)布等流程，保證知識庫錄入信息的準確性和完善性，提供多維、自定義的知識分類，便于快速的定位知識，并提供知識庫接口，提供政務門戶網(wǎng)站調用展示，值班人員只需要維護政務熱線系統(tǒng)即可。
溯源的電話功能
捷訊通信政務熱線平臺，對經(jīng)過系統(tǒng)的所有通話，包括用戶呼入、座席代表呼出、分機互撥的通話進行實時錄音。系統(tǒng)的錄音文件與通話記錄緊密關聯(lián)，在每一項通話記錄后，座席代表可點擊在線收聽該通話的錄音，也可對錄音文件下載后收聽，保證錄音隨時調用查閱。
捷訊通信政務熱線平臺，采用雙路由保護方案，滿足政府熱線應急工作中語音、短信、傳真、數(shù)據(jù)等業(yè)務通信需要，確保各單位部門內(nèi)部以及跨部門、跨地域的各類相關管理機構和人員之間通信聯(lián)絡的安全、可靠、通暢，提升政府部門運行狀態(tài)、處置相關信息上傳下達的效率。
捷訊通信為「寶安應急指揮中心」量身打造的呼叫中心系統(tǒng)，解決了「寶安應急指揮中心」應急指揮系統(tǒng)的不足和不完善之處，進一步建立起一套統(tǒng)一指揮、反應靈敏、協(xié)調有序、運轉高效的預警和應急機制，不斷提高反恐處突的通信保障水平。
捷訊通信一直專注于呼叫中心領域，產(chǎn)品體系已經(jīng)完全覆蓋機器人客服、工單系統(tǒng)、智能外呼系統(tǒng)等模塊，可提供政府熱線、企業(yè)客服、金融保險、電話營銷、電子商務、教育培訓、電商、汽車、地產(chǎn)、食品、交通、通信運營商等多個細分行業(yè)客服體系的整體解決方案。JXUN通過開放API/SDK的方式提供給企業(yè)和開發(fā)者，中小企業(yè)可根據(jù)需求直接調用封裝模塊集成到應用中。
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