在銷售過程之中，銷售人員可以通過呼叫中心批準的任何訪問方式（電話、計算機、手持計算機……）隨時獲取生產、庫存和訂單處理的相關信息。同時，他還可以徹底管理客戶數(shù)據(jù)和合同，隨時隨地與客戶開展業(yè)務活動，從而在一定程度之上實現(xiàn)銷售自動化，使銷售人員能夠專注于市場開發(fā)，同時也使決策者能夠預測全球市場的變化，從而使企業(yè)的運營保持在最佳狀態(tài)。特別是，呼叫中心提供的基于網(wǎng)絡的自助銷售功能使客戶能夠通過互聯(lián)網(wǎng)選擇和購買產品或服務。由于CRM軟件的銷售配置功能可以幫助用戶自動將產品零件組裝成成品，因此客戶在通過互聯(lián)網(wǎng)訂購PC等產品時可以巧妙選擇個性化配置。如果有問題，他們也可以間接與業(yè)務代表交談。

在營銷環(huán)節(jié)，CRM軟件充分利用了呼叫中心的呼出功能。它包括：基于網(wǎng)絡和傳統(tǒng)營銷活動的規(guī)劃和實施；客戶需求的產生和管理；預算和預測；制作和管理宣傳材料；產品和競爭對手信息匯總；跟蹤、分配和管理有購買意向的客戶等。這些功能可以幫助企業(yè)實施有針對性的、高效的營銷活動，從而贏得和留住更余歷史之上盈利的用戶。

在咨詢服務環(huán)節(jié)，CRM系統(tǒng)將幫助企業(yè)提供有競爭力的崗位支持，維修和保養(yǎng)服務。它允許客戶通過呼叫中心、電話選擇、網(wǎng)絡訪問等方式與企業(yè)聯(lián)系。無論客戶如何聯(lián)系企業(yè)，都能在長時間之內得到統(tǒng)一、完備、精確的信息。同樣，所有與客戶打交道的部門也可以隨時獲取與客戶相關的信息，以現(xiàn)實、徹底地了解客戶。