在銷售過(guò)程之中，銷售人員可以通過(guò)呼叫中心批準(zhǔn)的任何訪問(wèn)方式（電話、計(jì)算機(jī)、手持計(jì)算機(jī)……）隨時(shí)獲取生產(chǎn)、庫(kù)存和訂單處理的相關(guān)信息。同時(shí)，他還可以徹底管理客戶數(shù)據(jù)和合同，隨時(shí)隨地與客戶開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)，從而在一定程度之上實(shí)現(xiàn)銷售自動(dòng)化，使銷售人員能夠?qū)Ｗ⒂谑袌?chǎng)開(kāi)發(fā)，同時(shí)也使決策者能夠預(yù)測(cè)全球市場(chǎng)的變化，從而使企業(yè)的運(yùn)營(yíng)保持在最佳狀態(tài)。特別是，呼叫中心提供的基于網(wǎng)絡(luò)的自助銷售功能使客戶能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)選擇和購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)。由于CRM軟件的銷售配置功能可以幫助用戶自動(dòng)將產(chǎn)品零件組裝成成品，因此客戶在通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)訂購(gòu)PC等產(chǎn)品時(shí)可以巧妙選擇個(gè)性化配置。如果有問(wèn)題，他們也可以間接與業(yè)務(wù)代表交談。

在營(yíng)銷環(huán)節(jié)，CRM軟件充分利用了呼叫中心的呼出功能。它包括：基于網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)營(yíng)銷活動(dòng)的規(guī)劃和實(shí)施；客戶需求的產(chǎn)生和管理；預(yù)算和預(yù)測(cè)；制作和管理宣傳材料；產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息匯總；跟蹤、分配和管理有購(gòu)買意向的客戶等。這些功能可以幫助企業(yè)實(shí)施有針對(duì)性的、高效的營(yíng)銷活動(dòng)，從而贏得和留住更余歷史之上盈利的用戶。

在咨詢服務(wù)環(huán)節(jié)，CRM系統(tǒng)將幫助企業(yè)提供有競(jìng)爭(zhēng)力的崗位支持，維修和保養(yǎng)服務(wù)。它允許客戶通過(guò)呼叫中心、電話選擇、網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)等方式與企業(yè)聯(lián)系。無(wú)論客戶如何聯(lián)系企業(yè)，都能在長(zhǎng)時(shí)間之內(nèi)得到統(tǒng)一、完備、精確的信息。同樣，所有與客戶打交道的部門(mén)也可以隨時(shí)獲取與客戶相關(guān)的信息，以現(xiàn)實(shí)、徹底地了解客戶。