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呼叫中心線路的區(qū)分方法

來(lái)源: 捷訊通信 人氣: 發(fā)表時(shí)間:2021-08-28 11:09:36

  許多企業(yè)都在使用呼叫中心,但是對(duì)呼叫中心的線路和坐席卻不太熟悉,內(nèi)線、外線分不清楚,數(shù)字中繼、模擬中繼、也基本都是模糊不清。那么呼叫中心線路要如何區(qū)分呢?鑒于很多用戶對(duì)此不了解,接下來(lái)捷訊通信小編就針對(duì)這個(gè)問(wèn)題為大家詳細(xì)介紹下。

  方式1:電話線

  向運(yùn)營(yíng)商申請(qǐng)了號(hào)碼,運(yùn)營(yíng)商通過(guò)搭建一些設(shè)備,最后是普通電話線的方式牽入到機(jī)房。電話線就需要使用FXO網(wǎng)關(guān)才能接入到呼叫系統(tǒng)。電話線插入FXO網(wǎng)關(guān),通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與呼叫中心連接,實(shí)現(xiàn)調(diào)用電話線呼入呼出。

  方式2:手機(jī)卡

  和電話線方式一樣,只是接入設(shè)備不同。用戶申請(qǐng)了一批手機(jī)卡,卡插在GOIP網(wǎng)關(guān)里面,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與呼叫中心連接,實(shí)現(xiàn)調(diào)用電話線呼入呼出。

呼叫中心

  方式3:2M中繼線

  和上面2種方式一樣,這種線路也是運(yùn)營(yíng)商通過(guò)安裝一些設(shè)備到機(jī)房,最終牽出來(lái)的是2個(gè)轉(zhuǎn)換頭(BNC插頭,又叫Q9頭,是一種標(biāo)準(zhǔn)的同軸電纜連接器)。需要一臺(tái)E1中繼網(wǎng)關(guān)進(jìn)行和系統(tǒng)對(duì)接。不同的是,上面2種方式,一根電話線或者一張手機(jī)卡都只有一個(gè)并發(fā)(就是同時(shí)一個(gè)號(hào)碼只能一個(gè)呼出或者呼入)。但是一條中繼線就具有30個(gè)并發(fā)的能力。因?yàn)橥S電纜是一種屏蔽電纜,有傳送距離長(zhǎng)、信號(hào)穩(wěn)定的優(yōu)點(diǎn)。

  方式:sip線路

  這種就是市面上專業(yè)做線路的公司,集合了很多種線路到他們自己的服務(wù)器上。這種不需要任何設(shè)備對(duì)接,線路方會(huì)給他們的服務(wù)器ip和一些驗(yàn)證給用戶。系統(tǒng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)并通過(guò)驗(yàn)證直接向他們服務(wù)器發(fā)起呼叫。這種方式最節(jié)約成本,但是外呼號(hào)碼不固定,不是自己的線路,不確定因素很多,外呼故障率比較高,接通率較低。

  方式5:ims線路

  ims其實(shí)就是運(yùn)營(yíng)商的sip線路。上面市面上第三方的sip線路只要服務(wù)器可以上網(wǎng)就可以對(duì)接,但是運(yùn)營(yíng)商的sip線路需要運(yùn)營(yíng)商指定的ip才可以對(duì)接。用戶向運(yùn)營(yíng)商申請(qǐng)線路后,運(yùn)營(yíng)商會(huì)牽一條網(wǎng)絡(luò)線路進(jìn)來(lái),可能是光貓或者其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,會(huì)分配一個(gè)固定ip。光貓或者其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備通過(guò)網(wǎng)線連接到服務(wù)器的網(wǎng)口,固定ip配置在服務(wù)器網(wǎng)口,系統(tǒng)通過(guò)這個(gè)網(wǎng)口向運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行對(duì)接和呼叫。這個(gè)方式就需要服務(wù)器硬件有2個(gè)網(wǎng)口,一個(gè)網(wǎng)口是服務(wù)器訪問(wèn)的ip,一個(gè)是對(duì)接線路的運(yùn)營(yíng)商ip。

  以上關(guān)于呼叫中心線路的區(qū)分方法就為大家分享到這里,呼叫中心能有效的幫助企業(yè)擴(kuò)大和維護(hù)客戶,增加企業(yè)效益,同時(shí)具有省時(shí)、省力、低成本等優(yōu)點(diǎn)。