深圳某信訪局主要職能是貫徹黨政信訪工作的原則，方針和規(guī)章;接受人民來自區(qū)委，區(qū)政府的來信，處理上級處理的請愿書;檢查，監(jiān)督和指導(dǎo)區(qū)委會按照“責(zé)任歸，集中管理”的原則，區(qū)委會領(lǐng)導(dǎo)將向所有單位和地區(qū)辦事處發(fā)送信訪，組織協(xié)調(diào)重要信訪工作，負(fù)責(zé)區(qū)委員會和地區(qū)。政府領(lǐng)導(dǎo)對群眾工作作出了安排，并對區(qū)領(lǐng)導(dǎo)訪問群眾后的指示進(jìn)行了跟蹤，監(jiān)督和落實。

客戶的痛點

單一功能

缺乏傳統(tǒng)的開關(guān)功能，例如錄制，彈出屏幕和統(tǒng)計報告，無法實現(xiàn)。為客戶服務(wù)人員開發(fā)新的電話服務(wù)模型和質(zhì)量控制統(tǒng)計數(shù)據(jù)存在一定的局限性。

電話流量分配不足

國家運營維護(hù)工作覆蓋所有部門和部門，傳統(tǒng)電話交換機(jī)無法分配高效靈活的電話流量?？蛻舴?wù)人員在效率方面受到限制，客戶體驗也很低。

信息使用效率低下

原呼叫中心沒有添加到ERP服務(wù)系統(tǒng)的功能，因此除了信息使用率低之外，許多呼叫中心系統(tǒng)功能無法實現(xiàn)。新聞的很大一部分是被動服務(wù)，這意味著在大多數(shù)情況下，他們接受客戶的來電，并且所提供的服務(wù)僅限于客戶請求的范圍。外部呼叫功能相對簡單，無法獲得批量回訪。

電話智能ACD分配

捷訊通信中心系統(tǒng)提供智能語音引導(dǎo)（IVR），全面保護(hù)兩條路線，通話錄音等功能，以及短信服務(wù)，提升客戶體驗。

例如：IVR導(dǎo)航：VIP客戶呼叫咨詢通過IVR功能自動轉(zhuǎn)移到VIP客戶服務(wù);防范兩條路線：政府的熱線解決方案與運輸車輛的資源相結(jié)合。通過NGN軟交換技術(shù)，采用雙路保護(hù)方案將政府酒店，短信，傳真和數(shù)據(jù)連接到雙路網(wǎng)絡(luò)。熱線可以保證服務(wù)的正常使用;呼叫記錄：系統(tǒng)自動記錄對系統(tǒng)的所有呼叫，包括來自用戶的來電，座席代表呼叫和呼叫。系統(tǒng)的錄制文件與呼叫條目密切相關(guān)。在每個呼叫條目之后，代理商代表可以點擊在線收聽呼叫的錄音，或者在下載后收聽錄制的文件，以確?？梢噪S時呼叫錄音。

短信服務(wù)：假日系統(tǒng)自動觸發(fā)祝福短信，撥打公眾電話并評估當(dāng)局的工作。

智能監(jiān)控管理平臺

捷訊通信呼叫中心后臺管理系統(tǒng)提供集成的監(jiān)控，評估質(zhì)量檢查和報告功能。首先，捷訊通信呼叫中心平臺為系統(tǒng)維護(hù)人員提供圖形界面監(jiān)控功能，以監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備和資源狀態(tài)。其次，呼叫中心通過評估和質(zhì)量控制功能對人工代理工作條件進(jìn)行封閉管理，以確?？蛻舴?wù)水平。最后，客戶中心可以通過報表生成工具自定義報表到不同的數(shù)據(jù)源，不僅可以管理和挖掘客戶信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，還可以對系統(tǒng)處理的各種服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，系統(tǒng)監(jiān)控和座席考核都是有益的。

全面的媒體訪問

ERP業(yè)務(wù)系統(tǒng)

捷訊通信呼叫中心系統(tǒng)具有完整的第三方開發(fā)接口，可通過HTTP協(xié)議調(diào)用，兩條代碼行可完成系統(tǒng)對接。在ERP頁面中，您可以查看傳入和傳出彈出窗口以及查看客戶數(shù)據(jù)。電話交換機(jī)的所有功能都可以直接在ERP系統(tǒng)中運行。呼叫中心系統(tǒng)功能和ERP業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成最大限度地利用了現(xiàn)有資源。

完全訪問媒體平臺

它集成了電話，短信，傳真，門戶，微信，APP，H5，微博等渠道服務(wù)。公眾咨詢，投訴和其他上訴是以不同方式反饋的。負(fù)責(zé)單位直接接收和處理統(tǒng)一平臺，有效利用資源。

呼叫中心的價值

通過建立新的客戶服務(wù)中心，客戶可以提高客戶服務(wù)和對外溝通的效率，并最大限度地利用人力資源。通過智能路由界面，員工在咨詢時可以獲得更好的信息，使客戶能夠體驗完美和專業(yè)的服務(wù)?？蛻趔w驗有所改善。