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電話系統(tǒng)在傳統(tǒng)銷售中的應用效果

來源: 捷訊通信 人氣: 發(fā)表時間:2021-11-17 09:52:39

電話系統(tǒng)是根據(jù)市場客戶的需求,綜合了各行業(yè)不同企業(yè)廠商的不同需要而開發(fā)的營銷系統(tǒng)(又稱外呼營銷系統(tǒng)、電話銷售系統(tǒng))。經(jīng)過不同行業(yè)客戶的應用證明:該電話銷售系統(tǒng)能夠有效的提高營銷部門的工作效率、降低企業(yè)銷售成本和方便管理人員對銷售代表進行考核。目前已經(jīng)成功的應用于電信、航空、保險、證券、知名企業(yè)等不同行業(yè)客戶,廣受好評。

電話系統(tǒng)在傳統(tǒng)銷售中的應用效果

應用效果

1.提高銷售效率,增加成交機率:系統(tǒng)通過預撥號功能,自動識別出空號、錯號、忙音和關機等狀況,將有效的電話號碼轉(zhuǎn)接至坐席人員。既節(jié)省了時間又提高了銷售效率,增加成交機率,擴大市場份額。

2.避免客戶的流失,保障客源穩(wěn)定:客戶資料管理模塊,具有客戶個人信息錄入登記、查詢等功能,從而避免業(yè)務人員的流動帶來的客戶流失,起到積累客戶資源的作用。

3.減少開支,降低經(jīng)營成本:通過IVR的使用,將大量的重復性和標準化得服務盡量采用自動語音進行處理,例如查詢、咨詢等工作,節(jié)省30%-80%的人力成本。

4.提高服務質(zhì)量,提升企業(yè)形象:通過電腦自動服務與人工服務的相結合的方式,為用戶提供標準、統(tǒng)一、全面的服務,并可為所有客戶自動建立完善檔案,同時還具有自動提醒等功能,從而達到提升企業(yè)的客戶服務質(zhì)量,提升企業(yè)形象。

5.提高資源利用率,節(jié)省辦公成本:系統(tǒng)采用多種方式的策略加以資源優(yōu)化,通過多個服務平臺,更加高效合理的電話資源以及公司人員,快速、準確、高效地實現(xiàn)信息的保存、傳遞、基礎和共享,這樣不僅可以更好的服務客戶,還可以實現(xiàn)人力調(diào)配的優(yōu)化,解放更多的人力。

6.提供決策依據(jù),避免服務糾紛:通過系統(tǒng)提供的日/周/月/年等統(tǒng)計分析報表數(shù)據(jù),為企業(yè)領導的產(chǎn)品、業(yè)務調(diào)整等決策提供強有力的依據(jù)。另外,系統(tǒng)的錄音功能,將所有的服務通話都進行了錄音。在與客戶發(fā)生糾紛時,可提供有效有力的法律依據(jù)。同時也是公司考核員工服務態(tài)度的一個好幫手。

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