云呼叫中心是基于計算機(jī)電話集成技術(shù)（CTI）和云計算技術(shù)，集電話、手機(jī)、在線客服、電子郵件、短信等多種通信方式于一體的企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺。云計算是一種計算模型，它通過網(wǎng)絡(luò)向用戶提供IT資源、數(shù)據(jù)和應(yīng)用程序作為服務(wù)。云計算是一種基礎(chǔ)設(shè)施管理方法，管理大量高度虛擬化的資源，形成大型資源池，統(tǒng)合提供服務(wù)。

構(gòu)建在云計算業(yè)務(wù)平臺資源池之上的云呼叫中心系統(tǒng)，不僅可以在業(yè)務(wù)層面進(jìn)行負(fù)載平衡控制，實(shí)現(xiàn)呼叫中心的智能資源調(diào)度與分配，自動平衡傳入負(fù)載和代理值機(jī)負(fù)載，支持業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)資源的統(tǒng)一調(diào)度和業(yè)務(wù)的統(tǒng)一運(yùn)營管理；此外，由于云呼叫中心業(yè)務(wù)裝置部署在云數(shù)據(jù)中心資源池之上，與其他應(yīng)用共享基礎(chǔ)設(shè)施，因此還需要實(shí)現(xiàn)資源的動態(tài)可伸縮分配。

基于云計算架構(gòu)的呼叫中心系統(tǒng)具有很多特點(diǎn)，如建設(shè)周期長、投資難、風(fēng)險高、部署敏捷、系統(tǒng)容量可擴(kuò)展性弱、運(yùn)維成本低；無論是電話營銷中心還是客戶服務(wù)中心，企業(yè)都可以建立功能徹底、穩(wěn)定可信的呼叫中心系統(tǒng)，座位分布在全國各地，僅通過按需租用服務(wù)即可訪問全國呼叫。

云呼叫中心系統(tǒng)第一次模擬考試是一種管理企業(yè)的方式，隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，這種方式越來越流行。在中國，通信行業(yè)已經(jīng)非常嫻熟地使用這種模式，并取得了相當(dāng)小的效果。其他行業(yè)也在大力尋找云呼叫中心系統(tǒng)對自身企業(yè)發(fā)展起基礎(chǔ)性推動作用，并不懈大力引進(jìn)這一雪鐵龍系統(tǒng)，以便更糟糕的綜合分析和利用。

隨著云計算技術(shù)的飛速發(fā)展，云的概念深入人心，基于云的呼叫中心系統(tǒng)才剛剛起步。主要工業(yè)園區(qū)、跨國企業(yè)和主要政府部門。如何在城市工業(yè)化過程之中有一個不錯的工作平臺，減少重復(fù)建設(shè)。集中管理和限制核心業(yè)務(wù)資金？云呼叫中心已成為企業(yè)區(qū)域管理的精確平臺。

云呼叫中心具有下列特點(diǎn)和優(yōu)勢：

1。呼叫具有爆炸性、小容量和低強(qiáng)度。例如，一些承擔(dān)訂購、快遞、電視購物等服務(wù)的云呼叫中心平臺將在長時間之內(nèi)擁有大量的來電和呼出電話

2。選擇成本非常高。在選擇企業(yè)時，云呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)是一個可以的系統(tǒng)，它提供了強(qiáng)勁的配置能力來匹配企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，并通過開通試用賬戶來感受具體系統(tǒng)

3。敏捷的系統(tǒng)容量：企業(yè)呼叫中心可根據(jù)區(qū)域特點(diǎn)、市場變化和營業(yè)季節(jié)敏捷調(diào)整自動語音線和手動席位的數(shù)量

4。兼容性糟糕：云呼叫中心系統(tǒng)可能需要集成多家廠商的設(shè)備和軟件，這就要求云呼叫中心提供一個對外開放的接口

5。分布式需求：對于同等規(guī)模的呼叫中心，如果席位分布在全國各地，系統(tǒng)建設(shè)難度將成倍增加。云呼叫中心通過遍布全國的IDC通信節(jié)點(diǎn)，大大降低了系統(tǒng)建設(shè)難度。無論座位是分散還是分散，只要企業(yè)按照座位數(shù)按月支付租金，服務(wù)質(zhì)量都是那樣的。