電子商務(wù)的廣泛運(yùn)用，隨之互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運(yùn)用技術(shù)的不斷加強(qiáng)和深化，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對大型呼叫中心的需求越來越大，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已經(jīng)大規(guī)模使用呼叫中心系統(tǒng)，常見的有運(yùn)用于電商、互聯(lián)網(wǎng)金融保險(xiǎn)、IT互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)及其各行業(yè)呼叫中心外包服務(wù)項(xiàng)目。

容量大的呼叫中心特點(diǎn)

1.人工座席規(guī)模比較大，幾百至上千坐席的規(guī)模

2.主要以呼出和售后服務(wù)為主，對于呼叫中心系統(tǒng)的管理和運(yùn)營依賴比較強(qiáng)。

行業(yè)痛點(diǎn)一方面，企業(yè)迫切需要大容量呼叫中心的解決方案；另一方面，專業(yè)呼叫中心制造商的缺乏導(dǎo)致大容量呼叫中心市場面臨許多挑戰(zhàn)。

呼叫中心集群通話記錄及錄音，統(tǒng)一推送到存儲服務(wù)器及數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，便于核心業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理及方便調(diào)用

采用相互冗余備份(N+1備份)，負(fù)荷分擔(dān)的組網(wǎng)方式。其運(yùn)行特點(diǎn)是，任何一臺CTI服務(wù)器出現(xiàn)故障時(shí)，系統(tǒng)的單點(diǎn)故障并不會影響其他組件運(yùn)行，從而保障整套系統(tǒng)的通信從接入層、數(shù)據(jù)交互層到終端通話都始終暢通。

服務(wù)器采用Raid 備份方式,兩塊或多塊硬盤里的數(shù)據(jù)同步寫入并儲存，當(dāng)任何一塊硬盤出現(xiàn)故障時(shí)，備份硬盤自動切換，保障數(shù)據(jù)庫資料的安全性。

呼叫中心系統(tǒng)提供便利、高效的開放API接口，可以與企業(yè)自帶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)或者第三方系統(tǒng)進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)客服流程與其他業(yè)務(wù)流程的良好對接。

深圳市捷訊通信科技有限公司（以下簡稱“捷訊通信”），捷訊通信于2006年進(jìn)入通信行業(yè)，公司擁有強(qiáng)大的自主研發(fā)能力，團(tuán)隊(duì)成員來自工信部研究所、華為、騰訊、三大運(yùn)營商、國內(nèi)外知名通信廠商等知名企業(yè)和單位，在通信底層擁有國家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室和高校資源的支持。

捷訊通信是國內(nèi)既能提供Pass、Saas通信能力，又能提供私有定制化解決方案為數(shù)不多的專注于通信領(lǐng)域的系統(tǒng)和整體方案供應(yīng)商的通信企業(yè)之一。

JXUN解決方案目前已覆蓋金融、教育、出行、物流、物業(yè)、汽車、地產(chǎn)、食品、電商、互聯(lián)網(wǎng)等數(shù)十個行業(yè)。

JXUN通過開放API/SDK的方式提供給企業(yè)和開發(fā)者，中小企業(yè)可根據(jù)需求直接調(diào)用封裝模塊集成到應(yīng)用中。