隨著呼叫中心在市場(chǎng)上的占有率不斷提升，其技術(shù)本身也在經(jīng)歷各種更新和換代。呼叫中心就是新一代的呼叫中心——其基于CTI，也就是計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)，和云計(jì)算技術(shù)，將服務(wù)器架設(shè)在云端，并且?guī)椭髽I(yè)集成了傳統(tǒng)電話、移動(dòng)電話、在線客服、郵件、短信等多種常見(jiàn)的通訊方式。呼叫中心可以分為語(yǔ)音卡式呼叫中心與語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)式呼叫中心，那么二者之間有什么區(qū)別呢？下面是捷訊通信小編的分享：

　　1、語(yǔ)音卡式呼叫中心系統(tǒng)方案

　　語(yǔ)音卡呼叫中心也叫板卡式呼叫中心，即采用計(jì)算機(jī)板卡方案，就是通過(guò)專用的計(jì)算機(jī)語(yǔ)音卡構(gòu)建呼叫中心系統(tǒng)，由計(jì)算機(jī)板卡提供傳統(tǒng)交換機(jī)的功能。這些計(jì)算機(jī)語(yǔ)音卡，采用的是專用的DSP處理芯片，用來(lái)提升語(yǔ)音處理能力，可以分別提供模擬電話線和數(shù)字電話線接口;另一方面，通過(guò)專門的語(yǔ)音座席板卡，將用戶的電話與后臺(tái)的座席人員接通。小型的呼叫中心一體機(jī)一般都屬于語(yǔ)音卡呼叫中心，語(yǔ)音卡呼叫中心的特點(diǎn)是部署方式簡(jiǎn)單，一般僅適用于坐席較少的情況。

　　2、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)式呼叫中心系統(tǒng)方案

　　語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)呼叫中心也叫VOIP呼叫中心網(wǎng)關(guān)，核心功能在于實(shí)現(xiàn)公用電話網(wǎng)絡(luò)(PSTN網(wǎng)絡(luò))與IP網(wǎng)絡(luò)的連接，從而實(shí)現(xiàn)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行語(yǔ)音通話的功能。通過(guò)語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)，能夠?qū)崿F(xiàn)一般話機(jī)的聯(lián)網(wǎng)使用。目前常見(jiàn)的“云呼叫中心”就是采用VOIP方案，通過(guò)語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)設(shè)備實(shí)現(xiàn)企業(yè)自有線路和云呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)的數(shù)據(jù)連接和交換。除了基礎(chǔ)的電腦、話機(jī)、耳麥等基礎(chǔ)坐席設(shè)備外，語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)設(shè)備是云呼叫中心系統(tǒng)中用的硬件設(shè)備。

　　語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)設(shè)備的選擇需要根據(jù)接入的線路而定，不同的線路類型對(duì)應(yīng)不同的網(wǎng)關(guān)設(shè)備，比如數(shù)字中繼線接入需要配置相應(yīng)接口數(shù)的數(shù)字網(wǎng)關(guān)設(shè)備;將模擬中繼線作為外線接入，需要配置相應(yīng)的模擬網(wǎng)關(guān)設(shè)備;接入IMS線路需要能夠支持與運(yùn)營(yíng)商IMS系統(tǒng)直連的語(yǔ)音設(shè)備。企業(yè)在選購(gòu)語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)設(shè)備時(shí)除了需要關(guān)注對(duì)線路類型的支持，還要考慮與呼叫中心系統(tǒng)的兼容性，因此，企業(yè)在購(gòu)置語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)設(shè)備時(shí)可參考呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商的推薦或與服務(wù)商確定后再選購(gòu)，以免出現(xiàn)語(yǔ)音設(shè)備不能用的問(wèn)題。

　　以上關(guān)于語(yǔ)音卡式呼叫中心與語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)式呼叫中心的區(qū)別就為大家分享到這里，呼叫中心的語(yǔ)音接入就是采用了語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)接入的方式，服務(wù)商提供了多種云呼叫中心部署方式，對(duì)于公有云呼叫中心而言，企業(yè)端幾乎不需要部署任何硬件設(shè)備，而對(duì)于私有云或混合云的部署方式，企業(yè)通常需要購(gòu)置相應(yīng)的語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)通信線路和云呼叫中心系統(tǒng)的對(duì)接。