對于采用傳統(tǒng)銷售模式的企業(yè)來說，突發(fā)危機會破壞企業(yè)與客戶間的溝通機制?？赡苣鸁o法與用戶面對面溝通，甚至您的電話系統(tǒng)也會中斷，客戶無法從企業(yè)獲取信息，更不用說企業(yè)提供的服務和產品了。

這樣一來，企業(yè)原有的客戶資源就會丟失。然而，對于擁有雪鐵龍的呼叫中心系統(tǒng)的企業(yè)來說，情況將有所不同，因為雪鐵龍的呼叫中心系統(tǒng)將為客戶和企業(yè)間的通信提供更余的選擇。只要突發(fā)危機不會對整個通信系統(tǒng)（包括語音通信系統(tǒng)和數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)）造成損害，用戶就可以獲得所需的服務和信息。高成本。分布式呼叫中心解決方案，企業(yè)可以合理配置席位人員和本地服務人員。

對于尖峰的客服人員，如果他們仍然經常使用特定電話或手機聯(lián)系客戶，工作過程將非常主動，大量的時間和精力將浪費在不適當?shù)膿芴栔?。電話呼叫中心系統(tǒng)首先解決了這一技術問題，因為它可以安裝在計算機之上使用，借助計算機強勁的功能可以實現(xiàn)便于的使用。它可以巧妙找到通訊錄，巧妙查看來電的客戶信息，讓自己做好充份的心理準備，當然，它可以進一步提高客戶服務質量

電話呼叫中心系統(tǒng)也可以實現(xiàn)更平穩(wěn)的通話。當然，現(xiàn)在3G和移動網絡都可以達到非常平穩(wěn)的狀態(tài)。這里提到的平穩(wěn)通話主要針對過去出現(xiàn)的各種網絡電話業(yè)務。由于線路問題或其他因素，難影響通話的穩(wěn)定性，對客服工作產生輕微的負面影響，同時也會給客戶帶來不當?shù)捏w驗。升級之后的呼叫中心精確地解決了這個問題，不必擔心對方聽不到語言內容。

電話呼叫中心系統(tǒng)是一個功能強大的軟件，可以針對有所不同的工作進行配置。例如，售后客服（主要接聽電話）可以配置此功能。當客戶要求咨詢時，可自動顯示記錄的信息。如果是基于立即聯(lián)系的售前客服，或者是銷售人員聯(lián)系客戶，可以利用強勁的通訊錄功能和檢索功能來尋找目標潛在客戶，甚至通過裝置的功能自動分配，精確提高工作效率。