經(jīng)過多年的發(fā)展，呼叫中心系統(tǒng)這種直接對接客戶的模式已廣泛應用于金融、電信、購物等多個領域。眾多需要使用電話進行產品銷售、客戶服務與支持的企業(yè)或是機構都是呼叫中心系統(tǒng)的使用群體。不過用戶在使用呼叫中心系統(tǒng)時，需要提前了解呼叫中心系統(tǒng)可接入的通話設備。那么呼叫中心系統(tǒng)可以接入哪些通話設備呢？下面是捷訊通信小編的分享：

　　一、傳統(tǒng)話機

　　通過傳統(tǒng)話機接入呼叫中心系統(tǒng)，部署系統(tǒng)時除了話機以外還需要部署語音網(wǎng)關等設備，通過語音網(wǎng)關與云端呼叫中心系統(tǒng)相連接。客服人員接聽或撥打電話時僅通過一臺話機即可。這種方式的通話質量較高且穩(wěn)定，但需要繳納較高的通訊費用，使用成本較高。

　　特點：需要話機和語音網(wǎng)關等設備、通訊費較高、不要求網(wǎng)絡、通話質量好。

　　二、IP話機

　　IP電話是通過互聯(lián)網(wǎng)進行通訊的，話機外形與傳統(tǒng)話機類似，但可以通過網(wǎng)線直接連接到網(wǎng)絡設備上，并且不需要語音網(wǎng)關等設備，接入互聯(lián)網(wǎng)即可直接使用。IP電話接入較為方便，無需特殊硬件設備，通訊費用較低。但由于其通訊依靠網(wǎng)絡，所以對網(wǎng)絡要求較高，通常網(wǎng)絡延遲要保持在100ms以內。若網(wǎng)絡環(huán)境不佳，通話質量就無法保障。

　　特點：需要話機、通訊費較低、要求網(wǎng)絡、通話質量取決于網(wǎng)絡。

　　三、軟電話

　　軟電話就是軟件電話(Soft Phone),在電腦上安裝電話模擬軟件，插上耳機即可開始通話，無需話機。這種方式本質上還是網(wǎng)絡電話，通過互聯(lián)網(wǎng)與外界相連通。由于不需要話機，這種方式的使用成本是非常低廉的。但同時由于其沒有話筒，所以通話質量會受部分影響，并且若網(wǎng)絡環(huán)境不佳，通話質量就無法保證。

　　特點：需要電腦、無需話機、可以使用系統(tǒng)功能、通訊費較低、要求網(wǎng)絡、通話質量取決于網(wǎng)絡。

　　四、電腦+話機

　　電腦坐席+話機的形式是指通過電腦的客服坐席來進行管理操作，由話機完成通話。通過電腦坐席的管理系統(tǒng)，可以實現(xiàn)來電彈屏、一鍵撥號等有助于客服工作的功能。另外還可以將呼叫中心系統(tǒng)與企業(yè)現(xiàn)有的CRM等系統(tǒng)相結合，使客服工作更貼近企業(yè)自身業(yè)務。

　　電腦+話機的方式支持傳統(tǒng)話機和IP話機兩種方式，通話的特點取決于滑稽本身，電腦的作用是為話機增加了一些功能，與通話質量無關。

　　特點：需要電腦，話機、可以使用系統(tǒng)功能，通話質量取決于選用哪種電話。

　　五、App電話

　　App電話是指通過手機App撥打電話，其本質就是軟件電話。手機App通過WIFI或數(shù)據(jù)流量等方式接入互聯(lián)網(wǎng)，從而實現(xiàn)客服通話。這種方式可以使客服工作不受地點限制，但同時比較要求網(wǎng)絡質量，另外用于通話的手機App往往需要企業(yè)自行開發(fā)并調用服務商提供的云呼叫中心系統(tǒng)服務，僅有少數(shù)的廠商提供了直接可用的手機App。

　　特點：客服人員需要手機App、通訊費較低、要求網(wǎng)絡、通話質量取決于網(wǎng)絡。

　　以上關于呼叫中心系統(tǒng)可以接入哪些通話設備就為大家分享到這里，這五種通話方式都是目前市面上的呼叫中心系統(tǒng)較為主流的通話方式，并且各自有不同的特點和側重，企業(yè)在選購前可以作為參考。