智能手機出站系統(tǒng)是指電話通過計算機自動撥打客戶電話。當客戶接聽電話時,系統(tǒng)連接呼叫中心的代理人員,出站線路數(shù)大于座位數(shù),從而節(jié)省呼叫等待時間。對于銷售企業(yè)來說,如果有軟件,可以提高時間利用率、客戶滿意度、降低人工成本和企業(yè)成本。對于銷售人員來說,這是人力資源的深遠解放,也是企業(yè)成本的明顯降低。
從客戶形象維度進行分析,找到精確的轉(zhuǎn)型模式和溝通方式,提供客戶偏糟糕,規(guī)范線索跟進流程,提高轉(zhuǎn)型率??蛻羯芷谟涗洠瑥氐琢私饪蛻?。這是智能外呼系統(tǒng)的智能化,可以為企業(yè)提供外呼保障,提供綜合智能外呼服務(wù),幫助企業(yè)邁入智能外呼和智能營銷時代。
智能外呼系統(tǒng)可以實現(xiàn)自動外呼功能。自動外呼是智能外呼系統(tǒng)最基本上的功能。通過自動撥號,不需要手動撥號。它主要用于過濾無法撥打的電話或漏號碼,減少人工代理撥出電話的等待時間。最終目的是提高人工代理的外呼效率,同時也節(jié)約了人工座位成本。
企業(yè)最關(guān)鍵的任務(wù)之一是內(nèi)部營銷,智能電子營銷外呼系統(tǒng)可以基于海量用戶數(shù)據(jù)建立人像,幫助企業(yè)高效過濾無效線索,提高外呼效率和客戶準確度。在人工代理與客戶溝通過程之中,還可以向人工代理推薦腳本響應(yīng),以降低培訓成本。智能外呼電話營銷在外呼系統(tǒng)之中不可或缺。
智能語音廣播是指智能外呼系統(tǒng)可以在客戶連接手機時播放語音廣播,并播放預(yù)先設(shè)置的語音內(nèi)容。適用于企業(yè)業(yè)務(wù)宣傳和活動推廣。它屬于智能出站呼叫系統(tǒng)的主要功能。傳統(tǒng)的IVR語音導航提示用戶逐級按鍵選擇相應(yīng)的服務(wù)功能,而智能導航則間接操作,就像我們用手機呼叫Siri一樣??蛻艨梢蚤g接說出自己的需求,快速連接相應(yīng)的座位或服務(wù)。用戶無需逐級做出繁復(fù)的選擇,間接滿足用戶需求,提高客戶服務(wù)滿意度和效率。