市場(chǎng)之上的出站呼叫系統(tǒng)幾乎相近。我之前曾與一線客服聯(lián)系過(guò)。每天基本上之上有數(shù)百個(gè)出站電話。然而，就穩(wěn)定人工撥號(hào)出站呼叫的工作效率而言，這是一個(gè)艱難的工作量。出站電話通常在一天之內(nèi)撥打，客戶(hù)服務(wù)人員通常需要加班才能完成任務(wù)。另一個(gè)關(guān)鍵的一點(diǎn)是，隨著工作量的逐漸增加，手工客服的疼痛是很穩(wěn)定的。在這里，企業(yè)可以查看通話次數(shù)、通話次數(shù)、接通率、平均值通話時(shí)短、客戶(hù)意向分布統(tǒng)計(jì)等，便于企業(yè)后續(xù)進(jìn)行客戶(hù)分析和跟蹤。通過(guò)小數(shù)據(jù)，有助于完善后續(xù)外呼策略，不斷提升外呼效果。同時(shí)，可以接入智能工單、CRM管理等更余智能化服務(wù)，為企業(yè)改善外部合作和管理提供技術(shù)支持。

企業(yè)選擇電話營(yíng)銷(xiāo)機(jī)器人時(shí)，不能純粹依靠?jī)r(jià)格，但最關(guān)鍵的是電話營(yíng)銷(xiāo)機(jī)器人的功能和經(jīng)驗(yàn)。在購(gòu)買(mǎi)電話營(yíng)銷(xiāo)機(jī)器人以前，企業(yè)應(yīng)該首先定義應(yīng)用范圍，看看哪些工作可以使用電話營(yíng)銷(xiāo)機(jī)器人，哪些工作不能。確定使用范圍之后，您應(yīng)該熟悉電話營(yíng)銷(xiāo)機(jī)器人的功能。盡管電話銷(xiāo)售機(jī)器人的功能相近，但在經(jīng)驗(yàn)之上仍有很小差異。企業(yè)應(yīng)選擇功能豐富、經(jīng)驗(yàn)豐富的銷(xiāo)售機(jī)器人。

電話銷(xiāo)售軟件的另一個(gè)糟糕標(biāo)準(zhǔn)是線路是否平穩(wěn)、所有權(quán)是否完備。全然所有權(quán)意味著電話營(yíng)銷(xiāo)軟件可以撥號(hào)。這取決于客戶(hù)的確切需求。如果客戶(hù)需要撥打全國(guó)電話，他們需要找到一條全國(guó)電話線。如果你只需要打一個(gè)北京電話，你可以找到一條北京線。線路的穩(wěn)定性影響通話質(zhì)量，也是評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)之一。

客服人員的服務(wù)態(tài)度和專(zhuān)業(yè)水平將間接影響客戶(hù)對(duì)企業(yè)的判斷。因此，企業(yè)需要實(shí)時(shí)在線監(jiān)控和管理客戶(hù)服務(wù)人員的狀態(tài)。當(dāng)出現(xiàn)無(wú)法解答或操作正確時(shí)，出站客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)預(yù)警，后臺(tái)管理人員會(huì)進(jìn)行引導(dǎo)和糾正，提高客戶(hù)服務(wù)水平。出站呼叫客服系統(tǒng)可以自動(dòng)接入客戶(hù)電話，進(jìn)行智能提醒和導(dǎo)航，引導(dǎo)客戶(hù)選擇需要咨詢(xún)的客服人員或問(wèn)題，并將其智能轉(zhuǎn)移到相關(guān)客服人員的座位之上。并即時(shí)記錄語(yǔ)音、持續(xù)時(shí)間、評(píng)價(jià)等數(shù)據(jù)，形成數(shù)據(jù)報(bào)表，供企業(yè)日后分析使用。