隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展,客服中心呼叫系統(tǒng)得到了廣泛使用。早期的客服中心比較簡陋,一群客服人員守著電話機(jī)接聽客戶來電,沒有工單系統(tǒng)幫助記錄客戶信息,沒有智能機(jī)器人協(xié)助接待客戶,在沒有客服中心呼叫系統(tǒng)的年代,客服人員的壓力是很大的。如今,客服中心呼叫系統(tǒng)的使用能為企業(yè)帶來如下作用:
1、標(biāo)簽分組管理,精準(zhǔn)營銷客戶
客服通過溝通,可以根據(jù)不同需求類型的客戶打上不同標(biāo)簽,根據(jù)標(biāo)簽進(jìn)行分組管理,然后有選擇性地進(jìn)行消息推送,避免對客戶造成不必要的騷擾,真正解決客戶需求,大大提升客戶轉(zhuǎn)化率,同時(shí)也讓企業(yè)營銷更省時(shí)省力,提高工作效率。
2、即時(shí)溝通對話,快速轉(zhuǎn)化客戶
客戶消息第一時(shí)間提醒,系統(tǒng)自動(dòng)智能分配給客服進(jìn)行接待,0秒接入響應(yīng),支持回復(fù)文本、圖片、圖文、語音、視頻等多種消息形式,強(qiáng)大知識庫針對常見問題等進(jìn)行預(yù)設(shè)存儲(chǔ),主界面右側(cè)一鍵快捷發(fā)送,讓溝通更有時(shí)效性。
3、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),把握營銷方向
訪客來源、對話量、客服接待時(shí)長、歷史對話等數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)生成在客源多后臺,為企業(yè)營銷推廣提供方向,同時(shí)方便回調(diào)客戶對話,更快捷地回訪,幫助管理者考核客服人員的工作狀態(tài),為客服工作做指導(dǎo)。
4、多渠道全方位鎖定意向客戶
客源多在線客服系統(tǒng)完美整合PC端和移動(dòng)端的溝通渠道,包括網(wǎng)站、微信、公眾號、小程序、微博、APP等多種渠道,無論是通過個(gè)人電腦、手機(jī)還是平板設(shè)備,都可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)溝通。對企業(yè)而言,給客戶帶來便利咨詢,便是成交的第一步,也是重要的一步。
以上關(guān)于客服中心呼叫系統(tǒng)對企業(yè)的作用就為大家分享到這里,客服中心呼叫系統(tǒng)是企業(yè)與客戶間聯(lián)系的“橋梁”、企業(yè)收集客戶感知的“眼睛”、企業(yè)營銷的“重要手段”。越來越多的客服中心呼叫系統(tǒng)通過重視客戶體驗(yàn),提高客戶對企業(yè)的滿意度和忠誠度,助力企業(yè)經(jīng)營發(fā)展。