隨著企業(yè)信息化建設(shè)的深入發(fā)展,各類(lèi)行業(yè)應(yīng)用管理軟件如雨后春筍般出現(xiàn),但是單獨(dú)的某個(gè)應(yīng)用管理軟件并不能滿(mǎn)足各種客戶(hù)業(yè)務(wù)的需要,需要多個(gè)應(yīng)用管理軟件相結(jié)合,因此,實(shí)施呼叫中心系統(tǒng)的過(guò)程中需要與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接,進(jìn)行有效的管理和控制。那么呼叫中心系統(tǒng)的對(duì)接方式有哪幾種呢?接下來(lái)捷訊通信小編就為大家詳細(xì)介紹下。
1、通過(guò)直接操作數(shù)據(jù)庫(kù)的方式,將對(duì)方指定的數(shù)據(jù)導(dǎo)入呼叫中心系統(tǒng)
為安全性和數(shù)據(jù)完整性的考慮,由對(duì)方系統(tǒng)技術(shù)人員提供數(shù)據(jù)源。此方式往往用于對(duì)數(shù)據(jù)時(shí)效性要求不高的場(chǎng)景。
優(yōu)點(diǎn):工作量相對(duì)較小、效率較高。
缺點(diǎn):靈活性不好,對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)要求高。
2、通過(guò)程序接口進(jìn)行數(shù)據(jù)交互
呼叫中心雙方協(xié)商數(shù)據(jù)對(duì)接方式和接口,出具開(kāi)發(fā)文檔,由雙方人員在彼此系統(tǒng)內(nèi)按接口要求編寫(xiě)程序,以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)對(duì)接。此方式往往于對(duì)數(shù)據(jù)時(shí)效性要求高或數(shù)據(jù)有雙向交互的場(chǎng)景。
優(yōu)點(diǎn):方便靈活,可進(jìn)行復(fù)雜的業(yè)務(wù)處理。
缺點(diǎn):工作量較大,集成調(diào)試難度大。
3、頁(yè)面嵌套
當(dāng)?shù)谌较到y(tǒng)已無(wú)技術(shù)支持、無(wú)人了解和維護(hù)時(shí)。迫不得已才使用的方法。但仍然會(huì)有登陸和跨域的問(wèn)題。
優(yōu)點(diǎn):工作量小、不需要對(duì)方專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員支持。
缺點(diǎn):靈活性差、用戶(hù)體驗(yàn)不好。
以上關(guān)于呼叫中心系統(tǒng)的對(duì)接方式就為大家分享到這里,呼叫中心系統(tǒng)能夠處理各種各樣的客戶(hù)投訴、意見(jiàn)反饋以及實(shí)時(shí)跟蹤等各種業(yè)務(wù)類(lèi)型。與傳統(tǒng)人工化的呼叫不同,現(xiàn)代的呼叫中心系統(tǒng)具有較高的技術(shù)含量,能夠?qū)崿F(xiàn)的功能更多。