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網(wǎng)絡電話和呼叫中心的區(qū)別是什么

來源: 捷訊通信 人氣: 發(fā)表時間:2021-10-20 15:17:31

很多人認為呼叫中心系統(tǒng)是網(wǎng)絡軟件,可以免費撥打電話。事實是這樣嗎?下面就來解答一下“網(wǎng)絡電話和呼叫中心系統(tǒng)有什么區(qū)別?”。

首先要對什么是網(wǎng)絡電話有一個正確的認識,那就是簡單的通過互聯(lián)網(wǎng)打電話。大家想要的是免費的網(wǎng)絡電話,免費的網(wǎng)絡電話是指使用電腦軟件或者移動APP通過網(wǎng)絡打電話。

使用方法:通常需要注冊賬號,填寫自己的電話號碼和對方的電話號碼,點擊撥號,然后服務器回撥你的手機。這時,你的電話開始響,對方的電話開始響,電話接通,雙方都可以通話。但是這種所謂的免費網(wǎng)絡電話非常不穩(wěn)定,類似于手機游戲,不能作為辦公室使用。

深圳外呼系統(tǒng)

那么什么是呼叫中心系統(tǒng)呢?呼叫中心系統(tǒng)作為專業(yè)的辦公軟件,功能強大。利用現(xiàn)代通信和計算機技術,如IVR語音導航、ACD智能排隊系統(tǒng)、CRM客戶關系管理系統(tǒng)等。它可以自動靈活地處理大量不同的電話呼入和呼出業(yè)務及操作場所。

由此可見,網(wǎng)絡電話與呼叫中心系統(tǒng)并不具有可比性??磥砭W(wǎng)絡電話只是一個娛樂用的虛擬電話軟件,而呼叫中心系統(tǒng)是一個專業(yè)的辦公軟件,在通話穩(wěn)定性和功能上與網(wǎng)絡電話完全不同。