隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，越來(lái)越多的東莞企業(yè)迫切需要建立自己的呼叫中心系統(tǒng)，通過(guò)呼叫中心來(lái)提高公司的客戶服務(wù)質(zhì)量、電話營(yíng)銷效率和企業(yè)管理水平。因此，近年來(lái)，東莞呼叫中心行業(yè)發(fā)展非常迅速，各種提供呼叫中心服務(wù)的公司紛紛誕生。越來(lái)越多的呼叫中心系統(tǒng)集成商關(guān)注呼叫中心業(yè)務(wù)流程，并通過(guò)集成呼叫中心下方件用以快速集成電話語(yǔ)音能力，彌補(bǔ)其在呼叫中心領(lǐng)域的不足。

　　呼叫中心是由一群服務(wù)人員在相對(duì)集中的地方組成的服務(wù)組織。它通常使用計(jì)算機(jī)通信技術(shù)用以處理來(lái)自企業(yè)和服務(wù)對(duì)象的電話查詢。特別是，它能夠同時(shí)處理大量來(lái)電。還具有來(lái)電顯示功能，可自動(dòng)將來(lái)電分配給具有相應(yīng)技能的人員，并可記錄和存儲(chǔ)所有來(lái)電信息?；诳蛻舴?wù)的典型呼叫中心可以同時(shí)具有傳入和傳出功能。在處理服務(wù)對(duì)象的信息查詢、咨詢、投訴等服務(wù)時(shí)，可進(jìn)行服務(wù)對(duì)象的回訪、滿意度調(diào)查等外出服務(wù)。

　　1。通過(guò)預(yù)撥功能，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別空號(hào)、錯(cuò)號(hào)、忙音、關(guān)機(jī)，幫助用戶提高銷售效率，增加交易概率。

　　2。呼叫中心建立的系統(tǒng)一般都有客戶數(shù)據(jù)管理模塊，提供客戶個(gè)人信息錄入、登記、查詢等功能，有效避免客戶流失。

　　3。通過(guò)使用IVR，盡可能通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音處理大量重復(fù)和標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)，從而降低費(fèi)用和運(yùn)營(yíng)成本。

　　4。通過(guò)計(jì)算機(jī)自動(dòng)服務(wù)與手工服務(wù)相結(jié)合，為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一、全面的服務(wù)，提高客戶對(duì)企業(yè)的第一印象。

　　5。東莞呼叫中心系統(tǒng)采用多種策略優(yōu)化資源，提高資源利用率，節(jié)約辦公成本。

　　6。此外，系統(tǒng)還具有整理統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表數(shù)據(jù)的功能，為部門負(fù)責(zé)人提供決策依據(jù)；此之外，還記錄了東莞呼叫中心系統(tǒng)用戶的服務(wù)呼叫，以避免服務(wù)糾紛。