與傳統(tǒng)的呼叫中心相比，如今越來(lái)越多的企業(yè)選擇部署云呼叫中心系統(tǒng)，云呼叫中心具有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：

1. 建設(shè)周期短，使用門檻低

云呼叫中心不需要購(gòu)買、安裝昂貴的專業(yè)設(shè)備和系統(tǒng)，沒(méi)有坐席數(shù)量的限制、多分布點(diǎn)集中管理、統(tǒng)一路由統(tǒng)一排隊(duì)，當(dāng)下較為熱門的廠商例如捷訊通信，僅需借助云計(jì)算的虛擬化和彈性優(yōu)勢(shì)即可實(shí)現(xiàn)跨地域協(xié)同工作，只需開(kāi)通業(yè)務(wù)即可接入，最大限度的節(jié)約企業(yè)成本，讓小企業(yè)也可以有自己的呼叫中心。

2.優(yōu)化服務(wù)體系，提升企業(yè)形象

捷訊通信云呼叫中心支持語(yǔ)音導(dǎo)航、工號(hào)播報(bào)、話務(wù)分配、服務(wù)評(píng)價(jià)等功能相互配合提高客服質(zhì)量，客戶通過(guò)語(yǔ)音導(dǎo)航選擇所需服務(wù)，根據(jù)客戶需求內(nèi)容創(chuàng)建工單后，下達(dá)給相應(yīng)的部門，及時(shí)跟進(jìn)解決進(jìn)度，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，塑造良好的企業(yè)形象。

3.架構(gòu)伸縮性強(qiáng)，滿足企業(yè)多元化業(yè)務(wù)需求

除客服業(yè)務(wù)以外，呼叫中心還支持外呼業(yè)務(wù)，坐席通過(guò)與客戶的溝通了解其信息和需求，在溝通過(guò)程中充分分析用戶的需求特點(diǎn)，形成用戶畫像，為客戶提供針對(duì)性的產(chǎn)品及服務(wù)。捷訊通信云呼叫中心充分把握客戶每一次的來(lái)電需求，為企業(yè)洞察客戶需求，完善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提升客戶價(jià)值。

捷訊通信是當(dāng)下熱門的云呼叫中心廠商之一，使用門檻低，包容性較高，對(duì)私密性和安全性有一定高要求的企業(yè)規(guī)模，可以選擇自建型方案，捷訊通信助力企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)，把握每一個(gè)潛在商機(jī)，提高用戶價(jià)值。