智能呼叫中心的全新一代自動(dòng)電話語(yǔ)音營(yíng)銷系統(tǒng)。語(yǔ)音出站系統(tǒng)可以為企業(yè)收集足夠的意向客戶，并自動(dòng)將意向客戶轉(zhuǎn)移給公司指定的銷售人員；智能呼叫中心具備IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、自動(dòng)電話接入、人工代理服務(wù)、代理人工外呼、電話錄音、客戶數(shù)據(jù)存儲(chǔ)等語(yǔ)音營(yíng)銷功能，語(yǔ)音營(yíng)銷系統(tǒng)采用代表未來(lái)趨勢(shì)的當(dāng)前雪鐵龍?jiān)破脚_(tái)模式。企業(yè)可以按需使用，無(wú)需任何設(shè)備投資、開發(fā)和維護(hù)投資。使中小企業(yè)能夠以較高的成本使用自己的營(yíng)銷、客戶管理、辦公三位一體的營(yíng)銷系統(tǒng)。

智能呼叫中心采用網(wǎng)絡(luò)電話+人的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)“自助+智能+人工”的三層服務(wù)模式。智能呼叫中心取代原有的傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)，通過(guò)VOIP語(yǔ)音識(shí)別智能區(qū)分用戶需求。在線綜合客戶服務(wù)系統(tǒng)采用VoIP+人脈合作，提供互聯(lián)網(wǎng)在線咨詢和解答服務(wù)。VoIP無(wú)法回答的問(wèn)題被智能地轉(zhuǎn)移到人工電話座位之上。該系統(tǒng)有望達(dá)到改善用戶體驗(yàn)、擴(kuò)大渠道服務(wù)能力、減輕人工服務(wù)人員工作壓力、降低電話客服系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)成本的目的。

電話自動(dòng)外呼系統(tǒng)批量導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)和電話號(hào)碼，計(jì)算機(jī)自動(dòng)呼叫和判別呼叫結(jié)果，連接之后自動(dòng)播放語(yǔ)音介紹產(chǎn)品或服務(wù)，只有當(dāng)對(duì)方接聽(tīng)或按鍵表示感興趣時(shí)，電話才能轉(zhuǎn)接到外部業(yè)務(wù)人員的呼叫交換機(jī)；使用自動(dòng)外呼系統(tǒng)進(jìn)行電話營(yíng)銷，可以大大降低電話營(yíng)銷人員的工作強(qiáng)度，精確避免經(jīng)常被拒絕的電話營(yíng)銷人員情緒的負(fù)面影響，將通話量提高幾倍，精確降低人工成本，明顯提高電話營(yíng)銷績(jī)效。

外呼系統(tǒng)是指通過(guò)計(jì)算機(jī)自動(dòng)撥打用戶的電話，并通過(guò)計(jì)算機(jī)向用戶播放錄制的語(yǔ)音。出站呼叫系統(tǒng)是為電話營(yíng)銷而推出的電話軟件。出站呼叫系統(tǒng)是將客戶的電話號(hào)碼導(dǎo)入計(jì)算機(jī)，通過(guò)計(jì)算機(jī)自動(dòng)撥出，并自動(dòng)過(guò)濾空號(hào)碼、關(guān)機(jī)、無(wú)人接聽(tīng)等，當(dāng)客戶接聽(tīng)電話時(shí)，立即轉(zhuǎn)接給代理進(jìn)行實(shí)時(shí)呼叫，這節(jié)省了撥號(hào)和等待客戶連接的時(shí)間。出站呼叫系統(tǒng)需要與線路配合。出站呼叫系統(tǒng)相當(dāng)于一部手機(jī)，線路相當(dāng)于一張手機(jī)卡。這兩者需要一起使用。