客戶呼叫中心全面集成了通信網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、信息領(lǐng)域的多項(xiàng)技術(shù)，并與企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)相連，形成完整的綜合信息服務(wù)體系。它已成為現(xiàn)代企業(yè)提供售后服務(wù)支持、增強(qiáng)客戶凝聚力、提高競(jìng)爭(zhēng)力、促進(jìn)銷售、增加收入的有效手段。呼叫中心的使用可以為企業(yè)用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、全方位的多種服務(wù)，從而使企業(yè)的成本最小化，利潤(rùn)最大化。

　　當(dāng)今，隨著商業(yè)化程度的提高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。激烈的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也使得各企業(yè)的傳統(tǒng)管理模式成為其發(fā)展的瓶頸。此時(shí),許多企業(yè)負(fù)責(zé)人逐漸認(rèn)識(shí)到,任何企業(yè)都要發(fā)展,發(fā)展都需要改革創(chuàng)新。因此，有必要降低成本，提高效率。企業(yè)信息化建設(shè)已成為企業(yè)改革創(chuàng)新的前沿。希望信息能使管理更上一層樓。目前，信息化最直接的體現(xiàn)是優(yōu)化通信軟硬件。

　　建立客戶信息系統(tǒng)，供企業(yè)收集、管理、分析和使用客戶信息。以客戶信息數(shù)據(jù)管理為核心，記錄企業(yè)與客戶在營(yíng)銷和銷售過程之中的各種互動(dòng)行為，以便更好地了解客戶的偏好和行為習(xí)慣，以及各種營(yíng)銷活動(dòng)的狀態(tài)，提供各種數(shù)據(jù)模型，為之后的分析和決策提供支持，更有針對(duì)性地進(jìn)行客戶關(guān)系管理。

　　呼叫中心系統(tǒng)根據(jù)其功能分為營(yíng)銷型和客戶服務(wù)型。大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷公司更適合采用營(yíng)銷型呼叫中心。作為一種有效的業(yè)務(wù)推廣和客戶服務(wù)模式，越來越受到企業(yè)和事業(yè)單位的重視和使用。可以有效提高電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的效率，在席位管理、產(chǎn)品管理、銷售管理、客服跟進(jìn)、數(shù)據(jù)管理等方面為電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)提供更多幫助，在正常情況之下為客戶需求挖掘和二次營(yíng)銷提供更多支持，呼叫中心語音系統(tǒng)擁有豐富的號(hào)碼資源。用戶可以更改內(nèi)部號(hào)碼，以避免被標(biāo)記和密封，從而提高連接率和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。呼叫系統(tǒng)不僅支持PC模式，還可以用手機(jī)接聽。中午離開車站或下班時(shí)，您可以通過切換模式接聽電話，以避免失去預(yù)期用戶。