越來(lái)越余的企業(yè)正在建設(shè)自己的客戶服務(wù)中心。為了使客戶服務(wù)流程更加系統(tǒng)化，400電話客服呼叫中心在許多商業(yè)領(lǐng)域得到了普遍的應(yīng)用，但針對(duì)這些問(wèn)題，許多企業(yè)仍然不知道如何建設(shè)電話客服呼叫中心，確切建設(shè)流程是什么，需要注意什么，本文討論了如何建立一個(gè)400電話客服呼叫中心

在建立客服呼叫中心系統(tǒng)以前，應(yīng)該有一個(gè)清楚的計(jì)劃，包括戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)規(guī)劃。呼叫中心要以客戶為中心，首先要確定行業(yè)特點(diǎn)和目標(biāo)定位，了解公司想要建立什么樣的營(yíng)銷(xiāo)體系，客戶群細(xì)分定位是什么，有所不同客戶群的差異化戰(zhàn)略是什么，如何維護(hù)客戶關(guān)系、拓展全新客戶等業(yè)務(wù)規(guī)劃實(shí)際上是戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施，主要包括咨詢業(yè)務(wù)、售后服務(wù)和支持，即為客戶提供產(chǎn)品咨詢、處理售后問(wèn)題和技術(shù)支持等相關(guān)服務(wù)。在確定需求階段，還應(yīng)考慮技術(shù)問(wèn)題，并根據(jù)自身需要考慮相應(yīng)的技術(shù)策略

最終服務(wù)商確定之后，企業(yè)和服務(wù)提供商的人員將組成一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，開(kāi)始實(shí)施呼叫中心項(xiàng)目。在此過(guò)程之中，企業(yè)應(yīng)首先與服務(wù)商確定產(chǎn)品的到貨時(shí)間，并制定相應(yīng)的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃和業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃。在建立呼叫中心的過(guò)程之中，一個(gè)非常關(guān)鍵的問(wèn)題是服務(wù)提供商是否有成熟期的經(jīng)驗(yàn)用以指導(dǎo)項(xiàng)目無(wú)序地實(shí)施

在施工之后或施工前夕，技術(shù)人員需要跟蹤維護(hù)和測(cè)試，以避免出現(xiàn)車(chē)禍問(wèn)題。施工完成之后，需進(jìn)行試運(yùn)行，以確定是否需要調(diào)試。試運(yùn)行需要it技術(shù)人員將基礎(chǔ)數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng)并進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試。測(cè)試完成之后，需要出具專門(mén)的系統(tǒng)測(cè)試評(píng)估和改進(jìn)報(bào)告，并提交項(xiàng)目工程方進(jìn)行維修和改進(jìn)。如果沒(méi)有問(wèn)題，客服呼叫中心可以重新投入使用。