云呼叫中心系統(tǒng)是目前呼叫中心部署的主流方式。它具有成本高、在線、部署敏捷等優(yōu)點。它也屬于一個租用的呼叫中心。通常按座位數(shù)支付,可按月或按年支付。部署方式是影響云呼叫中心系統(tǒng)價格的一個因素。此外,對于部署模式相近的云呼叫中心系統(tǒng),有所不同的服務(wù)商也會有有所不同的定價標準,這與服務(wù)商產(chǎn)品的功能、新增和維護、技術(shù)架構(gòu)等因素有關(guān),這間接影響產(chǎn)品的可用性和易用性。對于同一服務(wù)提供商,也將有有所不同價格版本的出站呼叫系統(tǒng)產(chǎn)品。這種差異主要是由功能差異造成的。
外呼系統(tǒng)是一個專業(yè)的外呼、電話營銷和電話回訪系統(tǒng);有多個版本,廣泛應(yīng)用于各種應(yīng)用,如貸款外呼、電話收款、保險外呼、房地產(chǎn)外呼、運營商增值業(yè)務(wù)外呼、招商加盟外呼、企業(yè)電話營銷、語音群呼、電話回訪等,電話滿意度調(diào)查等,可以大大提高外呼效率,大大降低工作強度,提高訂單量。提供二次開發(fā)接口,可以發(fā)起來自應(yīng)用系統(tǒng)的調(diào)用,如與采集管理系統(tǒng)、設(shè)備報警系統(tǒng)對接。提供AI對接接口,它可以連接語音識別和自然語音理解系統(tǒng),實現(xiàn)機器人出站呼叫功能。
通過電話系統(tǒng)為客戶提供更糟糕的服務(wù),實現(xiàn)客戶服務(wù)的協(xié)同工作是建立呼叫中心系統(tǒng)的基本上目標之一。該方案提供下列主要功能:
1。建立、管理、維護和使用客戶數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng),提供創(chuàng)建、編輯、刪除客戶數(shù)據(jù)、查詢、過濾客戶數(shù)據(jù)、敏捷的數(shù)據(jù)庫字段定義、客戶屬性和產(chǎn)品屬性管理。
2。提供屏幕彈出窗口,即時顯示呼叫客戶的詳細信息。登錄R3智能客服軟件之后,根據(jù)呼叫號碼在客戶信息數(shù)據(jù)庫之中查詢到分機的所有來電。一旦在數(shù)據(jù)庫之中找到呼叫者號碼,與該號碼相關(guān)的客戶的詳細信息將在用戶的計算機屏幕之上彈出。用戶還可以在應(yīng)答過程之中即時更新客戶的相關(guān)信息。如果是全新號碼,系統(tǒng)還會彈出全新的客戶錄入界面,允許操作員快速錄入。
3。實現(xiàn)客戶服務(wù)的協(xié)同管理。在接聽客戶電話的過程之中,如果客戶的電話轉(zhuǎn)接給其他同事,則在呼叫彈出窗口之中顯示的客戶詳細信息將與呼叫一起同步傳輸?shù)绞占说挠嬎銠C屏幕。通過呼入數(shù)據(jù)的同步傳輸,可以精確地實現(xiàn)客戶服務(wù)的協(xié)同管理。
4。單擊調(diào)用函數(shù)。在客戶數(shù)據(jù)之中,用戶可以根據(jù)自己的需要找到滿足一定條件的客戶,然后左鍵點擊客戶對應(yīng)的電話號碼,間接給客戶打電話。
5。服務(wù)記錄服務(wù)記錄的主要功能是記錄與特定電話相關(guān)的所有業(yè)務(wù)相關(guān)信息。服務(wù)記錄如實記錄操作員的接線(包括時間)。接線員可以直觀地登記與客戶的對話,并形成服務(wù)記錄。同時,它還將顯示客戶之前所有記錄和通話記錄的詳細信息。