呼叫中心的智能管理系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)客戶服務(wù)部的領(lǐng)導(dǎo)尤為關(guān)鍵。能夠清楚監(jiān)控客服人員的滿意度評(píng)價(jià)和呼叫工作量，便于服務(wù)總結(jié)、工作安排和席位KPI制定。當(dāng)然，它也可以隨時(shí)對(duì)每個(gè)座位進(jìn)行通話質(zhì)量檢查，隨時(shí)掌握每個(gè)客服的工作質(zhì)量。

目前，外呼（電話營(yíng)銷）系統(tǒng)的主要功能和用法如下：

1。采用業(yè)界領(lǐng)先的智能預(yù)撥方式：根據(jù)客戶排隊(duì)率和座位空置率，提前預(yù)測(cè)座位空置率，自動(dòng)調(diào)整出站撥號(hào)速度，減少座位空置，精確提高座位工作效率，提高效率，并且不會(huì)造成大量通話損失。目前，同行業(yè)多家公司的外呼費(fèi)率是特定的。批量外呼號(hào)碼質(zhì)量少時(shí)，席位等待時(shí)間過(guò)短，批量外呼號(hào)碼質(zhì)量糟糕時(shí)，客戶會(huì)等待，造成大規(guī)模呼叫丟失

2。自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)：語(yǔ)音識(shí)別功能在呼出時(shí)能在極長(zhǎng)時(shí)間之內(nèi)自動(dòng)識(shí)別無(wú)效電話號(hào)碼狀態(tài)，如關(guān)機(jī)、忙音、無(wú)應(yīng)答、空號(hào)、錯(cuò)號(hào)等，比同級(jí)系統(tǒng)識(shí)別速度快數(shù)倍，大大提高了中繼的使用效率和電話營(yíng)銷效率

3。采用實(shí)時(shí)內(nèi)存數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)：實(shí)時(shí)、高效、精確、徹底地獲取代理的工作狀態(tài)、撥號(hào)資源占用、排隊(duì)情況、通話過(guò)程等信息，為精確預(yù)測(cè)提供數(shù)據(jù)依據(jù)

4。通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)表劃分：之內(nèi)存讀取和存儲(chǔ)，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了徹底優(yōu)化。與對(duì)等系統(tǒng)相比，它可以支持更小的容量席位、更小的數(shù)據(jù)量和更慢的查詢運(yùn)行速度

呼叫中心的聯(lián)系成本僅次于互聯(lián)網(wǎng)，但其對(duì)客戶的影響在各種方式之中是最低的。在中國(guó)，由于勞動(dòng)力成本較高，呼叫中心等勞動(dòng)密集型行業(yè)的成本會(huì)較高。對(duì)于電信和銀行等擁有大量終端用戶群體的企業(yè)來(lái)說(shuō)，使用呼叫中心進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)和營(yíng)銷是非常適當(dāng)?shù)姆绞健Ｄ壳?，它已逐漸被中國(guó)人所接受。結(jié)合合適的營(yíng)銷計(jì)劃和相應(yīng)的媒體廣告、短信宣傳等手段，電話營(yíng)銷的實(shí)際效果令人震驚。