目前，電話營(yíng)銷在各行各業(yè)都很流行。它方便快捷。宣傳公司產(chǎn)品已成為大多數(shù)企業(yè)必備的營(yíng)銷手段，但電話營(yíng)銷在管理之上也存在諸多問(wèn)題。例如，銷售人員在與客戶溝通以前未能詳盡了解客戶信息；多個(gè)銷售人員反復(fù)呼叫同一客戶；銷售人員在打電話以前，不知道電話是否精確，導(dǎo)致大量無(wú)效電話；客戶沒(méi)有完備的通話記錄，以便跟進(jìn)客戶、推廣訂單。

因此，企業(yè)需要建立一個(gè)平臺(tái)，便于與客戶溝通，提高外呼效率，充分利用現(xiàn)有資源。以溝通為特點(diǎn)，支持多種聯(lián)系方式；靈活恰當(dāng)?shù)墓芾?；在業(yè)務(wù)方面，支持余領(lǐng)域、余形式。根據(jù)企業(yè)電話營(yíng)銷的特點(diǎn)，我公司設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了面向銷售人員的電話營(yíng)銷呼叫系統(tǒng)。系統(tǒng)包括外呼管理、錄音管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、企業(yè)知識(shí)庫(kù)、CRM客戶信息管理、公告管理、收發(fā)炸彈屏幕、待辦事項(xiàng)提醒等功能。

河北呼叫中心系統(tǒng)軟件提供商的主要系統(tǒng)軟件包括：呼叫中心系統(tǒng)（電話客服系統(tǒng)）、河北省交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)、石家莊市SIM卡呼叫中心系統(tǒng)（電話客服系統(tǒng)）、防偽查詢呼叫中心系統(tǒng)、石家莊市招生語(yǔ)音系統(tǒng)（呼叫中心）、石家莊市房地產(chǎn)行業(yè)專用電話外呼銷售系統(tǒng)供暖服務(wù)熱線（呼叫中心）系統(tǒng)、征信清債電話系統(tǒng)、電話外呼系統(tǒng)（電話營(yíng)銷軟件）、河北省公益服務(wù)熱線專用電話系統(tǒng)等。專屬呼叫中心系統(tǒng)也可根據(jù)公司需要定制。

選擇呼叫中心系統(tǒng)之后，企業(yè)需要了解其主要功能。首先，可以批量導(dǎo)入電話錄音，大批量導(dǎo)入信息是的。這樣，銷售人員可以隨時(shí)跟蹤查詢進(jìn)度。例如，當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品銷售時(shí)，可能會(huì)有很多用戶感興趣。在這個(gè)過(guò)程之中，需要對(duì)該產(chǎn)品的銷售做相應(yīng)的記錄，以了解哪些用戶對(duì)該產(chǎn)品感興趣，或者客戶何時(shí)會(huì)購(gòu)買(mǎi)這些產(chǎn)品.當(dāng)CTI呼叫中心系統(tǒng)的管理統(tǒng)計(jì)更加完備時(shí)，后臺(tái)的管理人員在操作時(shí)會(huì)更加便于，同時(shí)，記錄功能是為了更糟糕地分析用戶的主要興趣，便于用戶回訪，在推薦產(chǎn)品時(shí)更加有效。