Company Profile
「我主良緣」是中國領(lǐng)先的跨省直營高端婚戀實(shí)體連鎖知名企業(yè)、中國大型主題相親會運(yùn)營商、中國實(shí)體婚介專業(yè)運(yùn)營開拓者，2007年創(chuàng)辦于福州。
「我主良緣」是一家專注于以“一對一”婚姻介紹為核心，融合情感教育、形象管理、旅行社交為一體的一站式情感管理產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。「我主良緣」倡導(dǎo)積極、健康、高效的現(xiàn)代婚戀觀，主要服務(wù)于以結(jié)婚為目的的黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位/國企、海歸、金融、自有公司、教育、醫(yī)療、知名企業(yè)高管等十大類單身人員。
歷經(jīng)12年的行業(yè)探索和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，「我主良緣」旗下情感指導(dǎo)品牌“愛情青蛙”，形象管理品牌“魅力他說”，旅行社交品牌“派聚”相繼成立。 截止至2019年9月，「我主良緣」已在北京、上海、廣州、深圳、香港等全國28座核心城市成立了51家分公司，員工超2500人。
圖▕來源于網(wǎng)絡(luò)
近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)潮流不斷深入，各種互聯(lián)網(wǎng)婚戀平臺如雨后春筍般涌進(jìn)人們的視野，環(huán)觀目前中國的婚戀行業(yè)市場，大大小小的婚戀交友平臺數(shù)不勝數(shù)，讓人眼花繚亂。
「我主良緣」首當(dāng)其沖，成為中國高端實(shí)體婚戀連鎖知名品牌，自進(jìn)入婚戀市場后，一路穩(wěn)扎穩(wěn)打，不斷提升婚戀服務(wù)品質(zhì)，應(yīng)對單身男女日益增長的婚戀需求。
伴隨著「我主良緣」平臺業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，客服人員面臨的業(yè)務(wù)壓力也越來越突出，公司的指數(shù)級增長與客服人員的數(shù)量和素質(zhì)的線性增長越來越成為一個突出的矛盾，如何解決當(dāng)下存在的客服服務(wù)問題，成為了「我主良緣」不得不面對的問題。因此，公司迫切要求升級業(yè)務(wù)管理和呼叫中心系統(tǒng)。
? 51家分公司客服部對會員精細(xì)化運(yùn)營服務(wù)，對會員一對一紅娘推薦和形象打造服務(wù)，需要電話客服和CRM打通；
? 電話溝通需要進(jìn)行電話錄音，業(yè)務(wù)每周例會都會進(jìn)行優(yōu)秀錄音學(xué)習(xí)分享；
?分公司總監(jiān)需要每天跟進(jìn)紅娘老師電話情況，集團(tuán)根據(jù)話務(wù)跟進(jìn)反饋提供運(yùn)營報告。
服務(wù)于高端婚介連鎖的「我主良緣」對服務(wù)品質(zhì)有著高標(biāo)準(zhǔn)與嚴(yán)要求，為了給用戶提供更優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)體驗(yàn)，在評估市面上眾多主流客服系統(tǒng)后，「我主良緣」最終選擇了行業(yè)領(lǐng)先的智能全客服平臺——捷訊通信智能客服，來為其搭建全渠道智慧客服系統(tǒng)。雙方合作旨在提高「我主良緣」客戶服務(wù)水平與業(yè)務(wù)整體運(yùn)營成效。
捷訊通信呼叫中心平臺采用云計算+多節(jié)點(diǎn)互備方案，在華南、華東、華北、西南等區(qū)域采用負(fù)載方式，將「我主良緣」業(yè)務(wù)分流到各區(qū)域平臺，減少網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)傳輸。
并且通過與「我主良緣」業(yè)務(wù)系統(tǒng)多層面的對接，為51家分公司和門店提供全國各地歸屬落地的碼號，成功落地上千坐席呼叫并發(fā)，極大提供了各門店的業(yè)務(wù)效率和業(yè)績。
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云通訊能力平臺 |
云呼叫中心核心模塊、控制呼叫中心整個架構(gòu)、底層通信服務(wù)； |
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統(tǒng)一計平臺 |
為全國各門店提供靈活的通信計費(fèi)方式； |
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通話記錄 |
來電、外呼記錄：坐席工號、客戶號碼、接聽狀態(tài)、接通時長、總時長等； |
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坐席錄音 |
坐席通話每通電話錄音、支持在線播放、下載、回?fù)?，接口對接推送?/span> |
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坐席監(jiān)控 |
實(shí)時監(jiān)控坐席狀態(tài)、空閑、通話中、振鈴中、正忙等； |
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智能識別 |
系統(tǒng)通過智能識別模塊，將不同級別會員智能分流到不同級別紅娘服務(wù)，將咨詢客戶按照城市分配到各大門店坐席； |
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資源服務(wù) |
線路資源、外顯號碼、線路支援全國數(shù)百家城市碼號資源。 |
通過部署捷訊通信智能客服產(chǎn)品，「我主良緣」可以快速響應(yīng)用戶需求。在“快”已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)“標(biāo)配”的情況下，捷訊通信的智能客服系統(tǒng)將促使「我主良緣」隨叫隨到的品牌認(rèn)知更加深入人心。
1、捷訊通信呼叫中心平臺采用多層服務(wù)架構(gòu)模塊，支撐「我主良緣」幾千坐席并發(fā)，快速上線上千坐席。
2、捷訊通信呼叫中心平臺提供完善通信接口，如網(wǎng)頁WebSip電話、語音功能標(biāo)準(zhǔn)接口直接調(diào)用等等。
3、捷訊通信豐富的線路資源，提供全國手機(jī)和固話，為全國門店快速支撐本地化歸屬資源，同時也為新增城市門店快速響應(yīng)服務(wù)提供保障。
「我主良緣」自成立之初就致力于為全球用戶提供最好的互聯(lián)網(wǎng)婚戀平臺，捷訊通信一直深耕智能客服領(lǐng)域，產(chǎn)品體系除人工在線客服和機(jī)器人客服外，已經(jīng)完全覆蓋云呼叫中心、工單系統(tǒng)、智能戶外系統(tǒng)等模塊，致力于讓每一家企業(yè)享受智慧服務(wù)帶來的改變，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，一定能夠不斷開拓行業(yè)新的里程碑。
每個行業(yè)都有其特點(diǎn)，對客服的要求也不盡相同。捷訊通信通過在客服行業(yè)的不斷積累，深入企業(yè)的客服場景，形成了一整套客服建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，已經(jīng)為全國5000+家知名企業(yè)提供一站式智能全客服解決方案，覆蓋了政府機(jī)關(guān)、教育培訓(xùn)、經(jīng)濟(jì)金融、電子商務(wù)、物流快遞、房地產(chǎn)等多元領(lǐng)域。未來，捷訊通信將不斷深入各個行業(yè)，根據(jù)客戶需求帶來更有針對性的智能全客服解決方案。
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