隨著近些年市場競爭的加劇，企業(yè)越來越多認(rèn)識到呼叫中心對一個企業(yè)發(fā)展的重要性，感受到呼叫中心帶來的客戶關(guān)系的提高，而客戶已經(jīng)成為商業(yè)勝利的關(guān)鍵。但很多中小型企業(yè)由于自身規(guī)模小、資金不足等原因，采用大型企業(yè)建設(shè)呼叫中心的一套就行不通，因此小型呼叫中心系統(tǒng)也在這種背景下誕生。那么小型呼叫中心系統(tǒng)有哪些功能呢？接下來捷訊通信小編就為大家介紹下。

　　1、IVR自動語音流程功能

　　這個功能是呼叫中心系統(tǒng)必不可少的功能，主要用于為來電客戶提供語音提示進(jìn)行分流分配的作用，甚至是直接可以用于引導(dǎo)客戶進(jìn)行自助服務(wù)。IVR語音導(dǎo)航可以接受用戶鍵盤輸入或者是語音輸入，方便客戶進(jìn)行選擇，同時可以減少用戶的等待時間，和減少坐席人員的通話時間。

　　2、通話記錄和統(tǒng)計報告

　　盡管是小型呼叫中心也需要對呼叫中心的日常進(jìn)行統(tǒng)計分析，因此通話記錄和統(tǒng)計報告也十分重要。呼叫中心系統(tǒng)會直接提供各坐席的通話的數(shù)量和每通電話的錄音和時長，可按日、周、月等時段生成數(shù)據(jù)。

　　3、客戶管理銷售管理

　　客戶管理功能可以讓坐席人員和銷售人員統(tǒng)一管理、完善客戶信息，客戶字段如公司名稱、地址、網(wǎng)址、客戶跟蹤階段等可根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)需要靈活調(diào)整。

　　4、自動話務(wù)分配ACD功能

　　小型呼叫中心也會遇上咨詢高峰期，ACD功能就可以根據(jù)企業(yè)預(yù)先設(shè)置的分配原則將排隊等候的客戶轉(zhuǎn)接給坐席人員。這個功能可以協(xié)調(diào)坐席人員的工作量，合理安排工作量，不會出現(xiàn)有的人工作量大、有的人工作量少的情況，同時也保證坐席人員的工作質(zhì)量。

　　5、來電彈屏功能

　　現(xiàn)在的小型呼叫中心都會與CRM客戶管理系統(tǒng)相結(jié)合。當(dāng)客戶來電時，呼叫中心系統(tǒng)可自動提取客戶詳細(xì)資料和歷史服務(wù)記錄，在坐席人員的屏幕上顯示這些信息，方便坐席人員了解，從而提升與客戶溝通的效率和親近感。

　　6、呼叫功能

　　小型呼叫中心系統(tǒng)基礎(chǔ)的呼叫功能也是有的，具備IP網(wǎng)絡(luò)呼叫、PSTN、實體呼叫幾種方式供企業(yè)選擇。小型呼叫中心系統(tǒng)還可以進(jìn)行預(yù)測呼叫，自動撥打電話，將坐席人員由撥打電話轉(zhuǎn)變?yōu)榻与娫挘?jié)省坐席人員的精力，提高撥打電話的效率。

　　以上關(guān)于小型呼叫中心系統(tǒng)的功能就為大家分享到這里，總的來說，中小型企業(yè)選擇小型呼叫中心系統(tǒng)既可以滿足日常的需求，又可以減少資金的投入，可以說是比較好的解決方案。