隨著時代的進步,呼叫中心產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展,呼叫中心系統(tǒng)不再是簡單的呼入呼出,功能越來越強大,實用性越來越強,目前已經(jīng)在越來越多的領域被廣泛應用。在很多行業(yè)中呼叫中心系統(tǒng)都能得到很好的應用,對于行業(yè)管理起到不小的作用。那么呼叫中心系統(tǒng)包含哪些硬件設備呢?下面是捷訊通信小編的分享:
一、接入設備
接入設備的作用是將客戶打進來的電話接入到呼叫系統(tǒng)內(nèi),一般會有兩種接入方法:
1、板卡方式:這種方式是目前的主流,通過計算機語音板卡和API接口,對接呼叫系統(tǒng),成本低,但是處理能力也比較低,適合一些對呼叫中心要求不高的小企業(yè)使用。
2、交換機方式:在傳統(tǒng)的接入方法中,都是使用交換機,它的優(yōu)點是性能穩(wěn)定,但是成本相對較高,現(xiàn)在使用的比較少了。
二、cti設備
這里指的是cti服務器,它是呼叫中心系統(tǒng)的核心硬件,通過cti服務器,可以接受呼叫信息,例如號碼等,同時可以控制外呼功能。
三、坐席設備
這部分硬件是包括電腦、話機、耳麥等可以看到的設備。
以上關于呼叫中心系統(tǒng)包含哪些硬件設備就為大家分享到這里,雖然呼叫中心系統(tǒng)的硬件設備都比較類似,但是軟件部分卻將設備的檔次區(qū)分的很明顯,一個有以上這些硬件設備,就是組成整套呼叫中心系統(tǒng)的重要硬件。