捷訊通信

服務(wù)熱線: 4007-188-668 免費試用

亳州移動呼叫中心系統(tǒng)平臺

來源: 捷訊通信 人氣: 發(fā)表時間:2021-09-16 15:08:34

  云呼叫中心是指企業(yè)只要具備人員、場地等基本條件,無需購買任何軟硬件設(shè)備,只需一根網(wǎng)線即可快速建立自己的呼叫中心。云呼叫中心系統(tǒng)是為既有營銷或回訪業(yè)務(wù)等電話外呼業(yè)務(wù),又有客戶服務(wù)需求的企業(yè)而構(gòu)建的云呼叫中心系統(tǒng)。它集成了出站呼叫和客戶服務(wù)兩種業(yè)務(wù)特征。需要專業(yè)的外呼和客服功能,提高企業(yè)的呼入和呼出規(guī)范和效率。系統(tǒng)可在阿里云或騰訊云計算中心或本地自建服務(wù)器之上構(gòu)建和部署。操作更加靈活,可以滿足不同客戶的不同需求。企業(yè)只需具備電話、電腦、互聯(lián)網(wǎng)接入條件,2個工作日內(nèi)即可開通使用。

呼叫中心系統(tǒng)

  彈出屏幕顯示來電情況。

  系統(tǒng)將根據(jù)所撥打的手機號碼,以及過去的歷史撥號時間、通話記錄、通話列表和訂單信息記錄,彈出匹配的客戶數(shù)據(jù)。當(dāng)一個代理將來電轉(zhuǎn)接到另一個代理時,返回屏幕將與來電一起轉(zhuǎn)接到該代理。

  客戶數(shù)據(jù)管理

  支持批量導(dǎo)入和導(dǎo)出客戶數(shù)據(jù);分配、回收或智能查詢多條件客戶數(shù)據(jù),支持客戶數(shù)據(jù)與記錄、工作指令、約會、電子郵件、營銷對話等的關(guān)系。

  代理管理。

  總代理:入住、退房、掛斷電話賺錢、顯示休閑、顯示忙碌、離開、遷移語音通話、多方通話、保留通話以及稍后解決問題。組長職位:具有強制入住和退房、強制插入和強制拆除、強制閑忙顯示、監(jiān)控、三方通話、客戶數(shù)據(jù)分發(fā)和采集、代理網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控等功能,等質(zhì)檢席位:具有音頻質(zhì)檢管理方式、工單訂單信息審批等功能。

  錄音管理

  全線錄音調(diào)用:系統(tǒng)軟件自動保存全線音頻并存儲在固態(tài)磁盤之上。它適用于各種視頻和語音壓縮文件格式,無需手動控制。音頻可以廣播、快速下載、在線收聽、備份文件、搜索等。管理者可以導(dǎo)出音頻文檔。

  報告管理

  多向報告統(tǒng)計,包括來電統(tǒng)計、滿意度統(tǒng)計、未接來電統(tǒng)計、中繼撥出呼叫統(tǒng)計、中繼撥入呼叫流統(tǒng)計、中繼呼入周期分析、中繼呼出周期分析、代理呼出流統(tǒng)計、代理呼出流統(tǒng)計、代理呼入流統(tǒng)計、代理呼入統(tǒng)計、代理呼入周期分析代理關(guān)機周期分析、報表支持excel等格式。

  服務(wù)管理

  管理客戶投訴和維修信息,記錄投訴和維修內(nèi)容,搜索歷史投訴和維修內(nèi)容。節(jié)假日和客戶生日的客戶關(guān)懷。